補聴器選びは慎重に！

見守り新鮮情報　第184号　　　　　　　　　　　　　　　　平成26年2月28日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

サングラスを買うためにメガネ店に出向いた際、店員に「左耳が突発性難聴の
ために耳鳴りがする」という話をした。試しにその店で扱っている補聴器を着
けてみると、耳鳴りが止まったような気がした。店員から勧められ右の耳にも
着けたところ、良く聞こえるようになったと感じた。そのまま売り場で、どの
補聴器が良いかなどと聞かれ、いつの間にか両耳で約50万円の補聴器を買うこ
とになってしまった。後日、やはり高額だと思いキャンセルしたいと伝えたが
拒否された。その後、病院で診察を受け「補聴器はしないほうがよい」との診
断が出た。解約できるか。（60歳代　女性）

＜ひとこと助言＞
☆補聴器にはいろいろな種類があり、価格や性能は様々です。購入の際には事
　前に耳鼻咽喉科を受診し、自分の「聞こえ」の状態などについて相談したり、
　商品の情報収集をしたりすることが大切です。
☆補聴器では、使用する人の聞こえに合わせるフィッティングと呼ばれる調整
　作業が重要になります。購入後にも再調整などの必要があるため、専門知識・
　技術を有する販売員がいる店で購入するとよいでしょう。
☆聞こえが十分でない高齢者が、販売員の説明をよく理解しないまま契約して
　トラブルになることがあります。購入の際は家族など周りの人がサポートし
　ましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）は国民生活センターホームページ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen184.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

人助け！？親切心につけこむ買え買え詐欺に注意！

見守り新鮮情報　第183号　　　　　　　　　　　　　　　　平成26年2月13日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

一人暮らしの母の家に、医療法人から老人ホームの入居権の申込書が入ったＤ
Ｍが届いた。その後別の業者から電話があり「入居希望者が30人ほどいるが、
ＤＭが来た方しか入居権を購入できない。お金は用意するので、人助けだと思っ
て30人分申し込んでほしい」と言われた。母は「助けてあげたい」と思い、お
金を用意しなくてもよいならと、一口100万円を30口分申し込んだ。しかし、娘
の私が反対し、母が業者に解約を申し入れたところ、損害賠償として1500万円
支払うように言われたらしい。高額で払えない。（当事者：70歳代　女性）

＜ひとこと助言＞
☆消費者の親切心や同情心につけこんで「老人ホーム入居権」を購入させよう
　とする「買え買え詐欺」の相談が寄せられています。
☆業者の話の内容や送付されるパンフレットは非常に巧妙にできており、信ぴょ
　う性があるように思われますが、絶対にお金を払ってはいけません。一度お
　金を払ってしまうと取り戻すことは極めて困難です。
☆「パンフレットが届いていないか」「代わりに申し込んで」などの電話は、
　「買え買え詐欺」です。相手にせず、すぐに電話を切りましょう。
☆トラブルに遭っている人の多くが高齢者です。家族や周囲の人も気を配りま
　しょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）は国民生活センターホームページ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen183.html

加湿器・空気清浄機・除湿機の事故

２０１４．２．１０　ＶＯＬ.２１０
ＰＳマガジン（製品安全情報マガジン）
ＮＩＴＥ(ナイト)[独立行政法人製品評価技術基盤機構]
製品安全センター

　  （事例１）【加湿器】
　　　　　 乳児が加湿器でやけどを負った。

　　　 →　加湿器を床に置いて使用していたため、８カ月の乳児が蒸気吹き
　　　　　 出し口に触れて手にやけどを負ったものと考えられます。


　  （事例２）【空気清浄機】
　　　　　 空気清浄機の背面フィルター部分から発火した。

　　　 →　空気清浄機を使用時、吸気口に入り込んでフィルターにたまって
           いた小さな火種が、吸い込み時の風により燃焼が活発になってフ
           ィルターを焼いたものと考えられます。


　  （事例３）【除湿機】
　　　　　 除湿機とその周辺を焼く火災が発生した。

　　　 →  除湿機の電源コード本体側プロテクター付近で繰り返しの屈曲な
　　　　　 どの外圧が加わったため、コード内部の心線が断線して、火花が
　　　　　 生じて火災に至ったものと考えられます。


　　 ◇事例１のように、乳幼児が加湿器の蒸気に触れてやけどを負ったり、
　　　 吹き出し口に指を入れてけがをしたという事故が報告されています。

　　 ◇事例２のように、吸気口や吹き出し口から内部に火の付いたたばこや
　　　 線香などの火種が入って発火した事故が報告されています。また、水
　　　 やほこりが入ってショートして発火した事故もあります。

　   ◇事例３のように、除湿機などのコードを無理に曲げたり、引っ張った
　　　 り、ねじったりしないよう取り扱いに注意してください。

http://www.nite.go.jp/jiko/psm/psm_vol210_140210.html

除雪サービスの契約は慎重に！

見守り新鮮情報　第182号　　　　　　　　　　　　　　　　平成26年2月7日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

＜事例1＞
雪下ろしを依頼した業者に、「1人2千円で3人で行く」と言われ、6千円ならよ
いかと思い来てもらった。作業終了後、「3人で3時間かかったので1万8千円」
と請求を受けた。時間当たりの金額とは聞いていなかった。（70歳代　男性）
＜事例2＞
除雪作業を頼んだ業者から、シーズン契約の方がお得だと言われ、1月から3月
まで月々2万円で契約し前払いをした。しかし、雪が積もっても除雪に来ないた
め連絡すると「10センチ以上降らないと除雪しない」と言われたり、作業内容
によっては「シーズン契約に入っていない」と追加料金を請求されたりした。
契約時にそのような説明はなかった。（60歳代　女性）

＜ひとこと助言＞
☆雪の多い地域で、雪かきや雪下ろしなどの除雪作業に関するトラブルの相談
　が寄せられています。
☆事例の他にも、雪解けの時期になってから、除雪作業の際に屋根等を破損し
　たと思われることが分かったが、補償に応じてもらえなかった、などの相談
　もあります。
☆契約する際は、実際に現場を見てもらったうえで、見積もりを取りましょう。
　依頼したい作業の具体的な内容や、破損があった場合の補償などについても
　よく確認しましょう。
☆シーズン契約で前払いをすると、作業が行われなかった場合などに金銭面で
　も生活面でも被害が大きくなることがあるので、注意をしましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）は国民生活センターホームページ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen182.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

「保護装置」の改造などによる事故

２０１４．１．２８　ＶＯＬ.２０９
ＰＳマガジン（製品安全情報マガジン）
 ＮＩＴＥ(ナイト)[独立行政法人製品評価技術基盤機構]
製品安全センター


　  （事例１）【電気こたつ】
　　　　　 電気こたつとその周辺を焼く火災が発生した。

　　　 →　温度ヒューズなどの保護装置を取り外していたため、長時間の連
　　　　　 続通電により温度が異常に上昇してこたつとその周辺を焼いたも
　　　　　 のと考えられます。


　  （事例２）【ガスふろがま】
　　　　　 ガスふろがまに点火したところ、ふろがまとその周辺を焼く火災
　　　　　 が発生した。

　　　 →　誤って水が無い状態でガスふろがまに点火したため、空焚きにな
　　　　　 りました。空焚き防止装置のサーモスイッチが外され、作動しな
　　　　　 い状態になっていたため、空焚きにより火災に至ったものと考え
　　　　　 られます。


　  （事例３）【除雪機】
　　　　　 除雪作業中、除雪機を後退させた際に転倒してひかれ、死亡した。

　　　 →  緊急停止スイッチを衣服に装着していませんでした。また、後進
　　　　　 非常停止レバーも故障していたため、誤って転倒した際に保護装
　　　　　 置が働かず、事故に至ったものと考えられます。


　　 ◇事例１のように、電気製品の温度ヒューズなどの保護装置や温度制御
　　　 装置などが作動しないように改造をしたために事故に至ったという事
　　　 例が報告されています。

　　 ◇事例２のように、ガスふろがまの空焚き防止装置の改造とみられる事
　　　 故が報告されています。

　   ◇事例３のように、除雪機の緊急停止スイッチの未装着や保護装置の故
　　　 障中の事故が発生しています。また、デッドマンクラッチレバー（※）
　　　 を固定して無効化したため、事故に至った事例もあります。
　　　 （※）操作ハンドルから手を離すと、回転部と走行が停止する機構

http://www.nite.go.jp/jiko/psm/index.html

恵那南高校で消費生活の出前講座

平成26年1月24日（金）に恵那南高校の社会人講話の授業で消費生活出前講座を実施しました。

当日は恵那市消費生活相談窓口と契約学習ネットワークとの共催で、「高校生のための契約学習」と題し、消費者契約の問題をクイズや寸劇を採り入れて90分の講演を行いました。

講演の前半では、消費者と事業者間の消費者契約の特徴、法律と契約の関わり、契約の取消権についてのお話をスポーツのルールなどを例にしてお話ししました。

契約や法律という話題は難しくて興味関心が薄くなりがちですが、スライドを多用してわかりやすく図解し、日常生活でもイメージがつきやすい問題を紹介しました。

実際に起きている消費者トラブルとしては、未就学児のソーシャルゲームの高額課金問題などのお話をしましたが、聴講の高校生からは驚きの声があがっていました。

また、契約を取り消す場合には、民法の未成年者取消権や特定商取引法等のクーリングオフ制度などを活用することができますが、それでも取り消しできるケースと出来ないケースがあります。

それを感覚的に知ってもらうために、恒例のクーリングオフ・クイズの出題をしました。5問全部の正解者は2名でした。何でもクーリングオフが出来るわけではないということを理解し、契約をするときは慎重に検討をするように注意を促しました。

高校卒業後には悪質商法のターゲットにされる危険性も高まるため、契約学習ネットワークによるデート商法の寸劇を披露しました。現在はSNSを通じて勧誘をされることも多く、悪質商法のパターンを知ってもらい被害の予防を図るのが目的です。高校生の皆さんは熱心に見入っていました。

契約の知識や悪質商法の手口など、事前に知っておけば防げる問題は多いものです。

恵那市内の高校・中学校で消費者教育の出前講座を希望される学校があれば、消費者相談窓口までお気軽にお問い合わせ下さい。

偽ブランド品などを販売する海外サイトに注意

インターネット・ショッピングは便利なものですが、時計やバックなどの偽ブランド品や希少商品を格安で販売する海外サイトとのトラブルが恵那市でも多く発生しており注意が必要です。

一般的に入手が難しい商品の画像を表示し、破格の値段で売っていることから、消費者は買い得だと思って注文し、銀行振り込みで料金を先払いします。しかし、何日経っても商品が配達されなかったり、注文したものとは明らかに異なるものが送られてきたりするケースが目立ちます。

販売事業者に苦情を言おうとしても、サイトに表示されているのが個人の携帯番号であり、何度電話しても通じず連絡がつかないことがほとんどです。また、電話が通じたとしても、相手は日本語が話せないことも多いようです。

このようなトラブルを起こすサイトは、日本語で表示をしていても、実際は海外の事業者であることが多いです。代金の振込先の銀行口座の名義も、会社名ではなく（日本人では無い）個人名だったという例が多数確認されています。 代金を先払いさせ、商品を送ってこない行為は詐欺まがいですが、相手方が海外居住者の場合は日本の国内法では解決ができないため、現状ではこうした被害を回復することはほぼ不可能です。

こうした詐欺まがいのサイトの特徴としては、（1）ブランド品等がありえないほど格安の値段で売っている、（2）代金は前払いの銀行振り込み、（3）銀行口座の名義人が個人名、（4）連絡先が日本の固定電話番号では無い、（5）サイトに表示されている日本語が機械通訳のような意味の通じないものである、というような不審な点が挙げられます。このような怪しい点があるサイトでの買い物は止めた方がいいでしょう。

また、偽ブランド品だと知りながら注文をする行為は著作権法違反となり、注文をした消費者も責任を問われることがあります。偽ブランド品やコピー商品を販売するサイトでの買い物もするべきではありません。

届出業者だから安心？「プロ向けファンド」のトラブルに注意

見守り新鮮情報　第181号　　　　　　　　　　　　　　　　平成26年1月21日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇


＜事例1＞
業者から「出資しないか」と電話があり、その後訪問を受けた。仕組みは分か
らなかったが、利率が10～12％との説明を受け、家族に内緒で自分の小遣いか
ら10万円出資した。後日約款を読んだところかなりリスクが高いことが分かっ
た。リスクがあることが分かっていたら出資していなかった。国の機関で認め
られた業者であると言っているが本当か。（70歳代　男性）
＜事例2＞
自宅に投資組合から、もうかるので投資するよう勧誘の電話がかかってきた。
「金融庁に届出を出しているから悪質業者ではない」というが、信用できるか。
（60歳代　男性）

＜ひとこと助言＞
☆「プロ向けファンド」とは、プロ投資家向けに販売・運用が行われるハイリ
　スクで複雑な商品ですが、制度上証券会社などのプロが一人でもいれば一定
　人数の一般投資家も勧誘できるため、知識や経験の乏しい高齢者などに販売
　される場合があり、トラブルが報告されています。
☆プロ向けファンドの業者は金融庁（財務局）に届出をしていますが、信用が
　保証されているわけではありません。
☆事例の他にも「必ずもうかる」「元本保証」などと法律に反する説明をされ
　たり、1千万円以上支払ってしまったりするケースも見られます。
☆プロ向けファンドでは、被害回復が難しいケースが多々あります。取引内容
　が理解できない場合は、絶対に契約してはいけません。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）は国民生活センターホームページ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen181.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

１．施工不良による配線器具の事故

２０１４．１．１４　ＶＯＬ.２０８
ＰＳマガジン（製品安全情報マガジン）
 ＮＩＴＥ(ナイト)[独立行政法人製品評価技術基盤機構]
製品安全センター


　 （事例１）【エアコン】
　　　　　 異音がしたので確認すると、エアコンとその周辺を焼く火災が発
　　　　　 生していた。事故発生時、エアコンは使用されていなかった。

　　　 →  コンセントとエアコンの電源プラグは室内機本体裏側と壁との間
　　　　　 に挟まれ、抜いたり差したりできない状態で設置されていたため、
　　　　　 プラグにほこりが付着してトラッキング現象が発生し、火災に至
　　　　　 ったものと考えられます。


　 （事例２）【食器洗い乾燥機（ビルトイン型)】
　　　　　 ビルトイン型の食器洗い機を使用中、ブレーカーが落ちて機器後
　　　　　 部から出火し、周辺と床面などが焼けた。

　　　 →　施工時に、コンセントプラグ仕様の電源コードを改造（切断して
　　　　　 屋内配線と手よりで結線）していたため、接触不良により異常発
　　　　　 熱し、出火したものと考えられます。


　 （事例３）【コンセント付洗面化粧台】
　　　　　 コンセント付洗面化粧台のコンセントに電気ストーブを接続して
　　　　　 使用していたところ、コンセント部から出火した。

　　　 →　コンセント付洗面化粧台が、風呂の脱衣所の窓に木枠を渡して設
　　　　　 置されていたため、湿気や結露が入り込んで内部配線が腐食し、
　　　　　 過熱して出火したものと考えられます。


　   ◇事例１のように、プラグの抜き差しができないなどエアコンの施工不
　　　 良による事故が発生しています。

　　 ◇事例２のように、コードの不適切な接続などによる事故が発生してい
　　　 ます。

　　 ◇事例３のように、水分がかかったり、湿気の多いところに設置したこ
　　　 とが原因の事故が発生しています。

http://www.nite.go.jp/jiko/psm/index.html

豆乳等によるアレルギーに注意！

見守り新鮮情報　第180号　　　　　　　　　　　　　　　　平成26年1月8日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇


健康に良いとテレビで放送していたので、牛乳のようなものだと思い、初めて
豆乳を購入した。朝、180ccくらいをコップに入れて一気に飲んだところ、すぐ
に目の周りが赤く、かゆくなり、ひどく腫れてしまった。自分は豆腐や納豆を
食べても大丈夫である。牛乳や卵でアレルギーになることは知っていたが、豆
乳でアレルギーになるとは知らなかった。豆乳アレルギーに関する注意表示は
なかった。（60歳代　女性）

＜ひとこと助言＞
☆カバノキ科（シラカンバ、ハンノキ等）の花粉症の人が豆乳等を飲んだ際に
　アレルギーを発症する事例が報告されています。
☆これは、大豆がカバノキ科の花粉と似たアレルゲンタンパクを含んでいるた
　めです。大豆中のアレルゲンタンパクは熱や発酵などの加工処理で活性を失
　いやすく、納豆等の加工度の高い大豆製品で症状が出ることはほとんどあり
　ません。
☆カバノキ科の花粉症のある人が豆乳を飲む際には、少量ずつ摂取して様子を
　見るなどの注意が必要です。リンゴやモモを食べてのどがかゆくなるなど、
　果物アレルギーのある方も、豆乳等で同様のアレルギー症状が出ることがあ
　るので注意しましょう。
☆カバノキ科の花粉はスギ花粉と同時期に飛散し、症状も似ています。自分が
　カバノキ科の花粉症かどうかは、医療機関の血液検査で調べることができま
　す。
☆アレルギー様の症状が出た場合は、直ちに医療機関を受診しましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）は国民生活センターホームページ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen180.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。