住宅用火災警報器の寿命は10年が目安です

＜事例1＞
火災警報器から「火事です」との異常音が作動してびっくりした。引きひもを
引っ張ると音は止まった。タバコは吸わないし、煙も出ていなかった。（80歳
代　男性）
＜事例2＞
早朝、急に自宅の火災警報器が鳴り出した。火の気はなく大丈夫だったが、あ
まりに大きな音で困った。また鳴ったらどうすればよいか。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆住宅用火災警報器（以下、警報器）は、火災をいち早く察知するためとても
　有用ですが、故障や電池切れ等により正常に作動していない場合もあります。
　いざというときに備え、警報器を定期的に点検することが大切です。
☆警報器の寿命は10年が目安とされています。本体に記載されている製造年等
　を確認し、寿命を経過したものは交換しましょう。
☆高所の警報器を点検・交換する際は、転倒・転落に十分注意しましょう。不
　安な場合は無理をせず、周囲の人などに依頼することも検討しましょう。
☆警報器の点検方法や、鳴ってしまったときの止め方等については、取扱説明
　書やメーカーのホームページ等で確認しておきましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

＜参考＞
住宅用火災警報器の点検をしましょう！－経年劣化や電池切れにより正しく作
動しないことも－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170907_2.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

「解約保証」のはずが…定期購入トラブルに注意

インターネット通販で、「初回300円、○日間解約保証」と表示されたダイエッ
トサプリメントを注文した。効果を感じられなかったので、解約保証期間内に
解約を申し出ると、「4カ月以上の定期購入が条件の契約となっているので、解
約には4カ月後に連絡が必要」と言われた。「○日間解約保証のはずだ」と言う
と、「その場合は通常価格1万5千円の支払いが必要」との回答だった。そのよ
うな規約はページのかなり下部まで見ないと分からなかった。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆商品を注文する際には、目立つように表示されている「初回300円」「初回実
　質0円（送料のみ）」といった価格等だけでなく、定期購入が条件となってい
　ないか、定期購入の場合の継続期間や支払うことになる総額等、契約内容を
　よく確認しましょう。
☆継続期間が定められていない場合でも、解約に当たって「次回発送日の○日
　前までに申し出が必要」のように申請期間に制限がある、通常価格を支払う
　必要がある等、条件が定められているケースがみられます。解約・返品の可
　否や条件をしっかり確認しましょう。
☆困ったときは、早めにお近くの自治体の消費生活センター等にご相談くだ
　さい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

＜参考＞
相談激増！「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？－解約した
くても「解約できない」、「高額で支払えない」…－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html

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スチームクリーナーでやけど 取り扱いに気をつけましょう

スチームクリーナーを使った後、収納する際に本体とホースの間から出た蒸気
がかかって手首をやけどした。冷やしたが痛みが引かないので病院に行った。
（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆スチームクリーナーによるやけど等の事故が報告されています。スチームク
　リーナーは、高温の蒸気を発生する製品のため、製品自体にも熱くなる部分
　があるので、取扱いには注意が必要です。
☆運転停止後もしばらくは製品が高温になるほか、内部に高温・高圧の蒸気が
　残っている場合もあります。給水や収納は製品が冷えてから慎重に行いま
　しょう。
☆装着部からスチームが噴き出すなどして、事故につながる恐れがあります。
　取扱説明書をよく読み、部品を正しく装着し、ゴム手袋等の保護具を着用し
　て使用しましょう。
☆購入する際は、安全機能が付いた製品やSマーク（電気製品認証協議会が推奨
　する電気製品に関する安全基準に適合していることを示すマーク）付き製品
　等も参考に選ぶのもよいでしょう。

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えっ！通信販売 クーリング・オフできないの？

ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合う
サイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」
との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。（80歳代　男
性）
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＜ひとこと助言＞
☆通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者
　が決めた特約（返品特約）に従うことになります。
☆「返品特約」が定められていない場合、商品を受け取った日を含めて8日以内
　であれば、消費者が送料を負担し返品できます。
☆通信販売で、商品等を購入する際は、事前に返品の可否や返品・交換が可能
　な場合の条件などをよく確認しましょう。
☆よく分からない場合は、早めにお近くの自治体の消費生活センター等にご
　相談ください（消費者ホットライン188）。

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家電量販店でカードが使われた！？ 不審な電話に注意

家電量販店を名乗り、「あなたのキャッシュカードが使われている」と電話が
あった。その後、預金保険機構というところから電話があり、カードの暗証番
号を伝えた。するとさらに警察からも電話で、「犯人を捕まえた。利用停止に
するので、預金保険機構の人がカードを取りに行く」と言われ、受け取りに来
た預金保険機構の職員を名乗る人にキャッシュカードを渡した。確認したら口
座から50万円引き出されていた。（80歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆家電量販店や百貨店などが、直接顧客に対して「店頭であなたのカードが別
　の人に使われている」などと電話をすることはありません。このような電話
　があったらすぐに切りましょう。
☆警察や公的機関、金融機関の職員等が、電話で暗証番号を聞くことや、カード
　を預かりに行くことはありません。絶対に他人にキャッシュカード等を渡し
　たり、暗証番号を教えたりしないようにしましょう。
☆少しでも怪しいと思ったら、すぐに最寄りの警察やお近くの自治体の消費
　生活センター等にご相談ください。(消費者ホットライン188)。

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まつ毛美容液 目の痛みや契約トラブルも

ネット通販で、まつ毛美容液を購入した。1回目はお試し価格で安かった。使
い始めて10日ほど経つと目の周りが腫れてきたので皮膚科を受診したところ、
アレルギーと診断された。2回目の商品が届いたので解約の連絡をすると、1回
目のお試し価格と通常価格との差額約1万円を支払うよう言われた。（60歳代　
女性）
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＜ひとこと助言＞
☆「まつ毛美容液」を使用して、まぶたなど、肌に赤み、かゆみ、痛み、腫れ
　などの異常や、目に痛みや違和感があらわれたときには、すぐに使用を中止
　し、症状によっては皮膚科や眼科を受診しましょう。その際、商品を持参す
　るとよいでしょう。
☆ネット通販の場合、1回だけのつもりで購入したものの定期購入となってい
　て、トラブルが生じているケースも多くあります。購入の条件等詳細をよく
　確認することが大切です。
☆困ったときは、早めにお近くの消費生活センター等にご相談くだ
　さい（消費者ホットライン188）。

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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
まつ毛美容液による危害が急増！－効能等表示の調査もあわせて実施－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190808_2.html

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深刻な高齢者の消費者被害 見守りで防止しましょう

叔母が、「通帳に3千円しか残っておらず生活費が無くなった」と私の母に相
談してきた。母と一緒に叔母の家に行くと、化粧品が山のようにあった。書類
等を調べると、長期間に渡って契約していたようで、約5百万円も支払ってい
た。叔母によると、担当から「こちらが質問すること全てに『ハイ』とだけ言
うように」と言われ、契約を強要されていたという。（当事者：80歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆高齢者が長期間に渡って、大量の商品を購入させられていたという相談が寄
　せられています。周囲の人が気付いたときには高額の支払い後だったという
　ケースも見られます。
☆このような被害を防ぐには、家族や周囲の人が、日ごろから高齢者の様子に
　気をつけることが大切です。離れて暮らしている場合は、なるべく頻繁に連
　絡を取っておき、帰省の際などには不審な書面や、大量の商品、困っている
　様子等がないか確認するようにしましょう。
☆少しでも気になることがあれば、本人から詳しく話を聞き、早めにお近くの
　の自治体の消費生活センター等に相談しましょう(消費者ホットライン188)。
　家族や周囲の方も相談できます。

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しています。

＜参考＞
60歳以上の消費者トラブルが40万件を突破！－トラブルの現状を知って、被害
を防ぎましょう－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190912_1.html

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衣服に火がつく！ 着衣着火に注意

＜事例1＞
仏壇のりんごを取ろうとしたら、ろうそくの火が右袖に燃え移った。すぐに上
着を脱いだが火が消えず、背中のほうまで燃え広がった。上半身にやけどを負
い入院となった。（80歳代　女性）
＜事例2＞
湯を沸かそうとコンロに鍋をかけたら、隣のコンロの火がベストに着火し炎が
上がった。妻がすぐ気づきタオルで火を消したが、溶けた繊維で妻が指にやけ
どをした。（被害者：70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆ろうそくやコンロの火が衣服に燃え移ると大変危険です。身近な火気の取り
　扱いには十分に注意し、火に近づきすぎないよう気をつけてください。仏壇
　やコンロ等の奥のものを取るときは、必ず火を消してから行いましょう。
☆袖や裾が広がっているデザインの衣類やスカーフ、ストールなどは、火を使
　う際は身に着けないようにしましょう。
☆もし衣服に火が着いてしまったら、脱ぐ、たたく、水をかけるなどしてすぐ
　に消火しましょう。

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本情報は、医療機関ネットワーク事業に参画している医療機関に寄せられた情
報と都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行してい
ます。

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高齢者サポートサービス 契約前に十分な検討を

頼れる親族がいない中、知人から紹介され、身元保証サービスや死後の事務手
続きを代行する事業者とサポート契約をした。「明日どうなるか分からない。
一刻も早く預託金100万円を支払うように」と事業者から急がされているが、
契約内容の詳細な説明を受けていない。どうしたらよいか。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆身元保証や日常生活の支援、死後事務等を行う高齢者サポートサービスは、
　事業者によって提供されるサービスの内容や料金体系が様々です。契約をす
　る際は、自分がどのようなサービスを望んでいるのかを明確にし、事業者に
　しっかりと伝えることが大切です。
☆契約内容や料金体系などをよく確認し、理解できなければその場で判断せず、
　周囲の人に相談するなどして、十分に検討しましょう。
☆自治体が高齢者支援のサービスを実施している場合もあります。お住まいの
　地域で提供されているサービスについても調べてみましょう。
☆困ったときは、早めにお近くの消費生活センター等にご相談くだ
　さい（消費者ホットライン188）。

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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
身元保証などの高齢者サポートサービスをめぐる契約トラブルにご注意
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190530_1.html

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暖房器具に昨シーズンの灯油を使わないで

＜事例1＞
新しく購入した石油ファンヒーターに、保管していた灯油を入れたところ、エ
ラー表示が出た。メーカーからは、「灯油に水分が含まれておりエラー表示が
出た。部品交換が必要」と言われた。（70歳代　男性）
＜事例2＞
先日購入した石油ストーブに、昨シーズンの残りの灯油を入れて火をつけた。
その日は点火できたが、二日後にはつかなくなった。メーカーには、「灯油が
古かったからではないか」と言われた。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆灯油は、保管中に日光や熱により変質したり、水や異種の油などが混入した
　りして「不良灯油」になることがあります。不良灯油を暖房器具に使用する
　と煙が出たり緊急消火ができなくなったりするなど、故障の原因になります。
☆昨シーズンのものなど、変質の可能性がある灯油は使用しないでください。
☆暖房器具を片付けるときは、取扱説明書に従って内部に灯油を残さないよう
　に処理してから保管することが大切です。
☆灯油はそのシーズン中に使い切りましょう。

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http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

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