点検のはずが…強引なシロアリ駆除サービスの勧誘

「お宅から羽アリが飛んできているとクレームが出ているので点検に来た」と
業者が来訪してきた。しつこく何度もシロアリ駆除を勧められ、一人住まいで
怖いので帰ってもらうために契約した。作業前に代金を支払うよう言われて現
金で約50万円支払った。(70歳代　女性)
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＜ひとこと助言＞
☆シロアリの点検と言って来訪した事業者に、高額な駆除契約をさせられたと
　いう相談が寄せられています。
☆無料で点検させてほしいと訪問してくる事業者には対応しないようにしま
　しょう。
☆契約を勧められてもその場ですぐに決めず、家族や近所の人など周囲の人に
　も相談しましょう。
☆家族や周囲の人も、高齢者の家に不審な訪問者が来ていないか、家の中に見
　慣れない封筒や契約書がないかなど、日ごろから気を配りましょう。
☆クーリング・オフができる場合もありますので、少しでも不安を感じたら、
　お近くの消費生活センター等へ早めにご相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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水漏れ！広告では「見積もり無料」でも、作業費は請求！？

蛇口から水が漏れたので「見積もり・出張無料」と書かれたチラシの事業者に
見積もりを依頼した。来訪した事業者は「詳しい見積もりのため水道管の内部
を見る」と蛇口を取り外し、「内部の状態もよくない。給水設備全体の交換が
必要」と50万円の見積書を出した。「高額なのですぐには返事できない」と言
ったら、蛇口を取り外したまま帰った。後刻電話で工事を断ったところ、「断
るなら蛇口取り外し料金約2万円を支払って」と言われた。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆広告に「見積もり無料」とあったのに、実際は調査費や見積もりにかかった
　作業費等を請求されたという相談が寄せられています。
☆広告をうのみにせず、見積もりに来てもらう場合は見積もりにあたって料金
　は発生するのか、キャンセル料が発生するのか等を、あらかじめ確認するこ
　とが大切です。
☆事業者に契約をせかされても慌てず、料金や内容を確認し、納得できない場
　合はその場で契約しないようにしましょう。
☆急を要するトラブルに備え、安心して依頼できる事業者の情報を日ごろから
　集めておいたり、自宅の止水栓の位置と締め方を確認しておいたりすること
　もよいでしょう。
☆困ったときは、お近くの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消
　費者ホットライン188）。

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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html

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いつの間にか切り替えに 電気の契約切り替えトラブル

知らない事業者から「今よりも電気料金が安くなる。電気料金の明細を教えて
ほしい」と電話があった。よく分からずに言われるまま検針票に書かれた番号
などの情報を伝えると、封書が届いた。数日後、「書類は届いているか」と電
話があり、そこで初めて封書は電気契約の切り替え手続きの書類であったこと、
１週間前の電話で契約の申込みをしたことになっていたことが分かった。（60
歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆電力の小売全面自由化以降、電話勧誘による電力切り替えに関するトラブル
　の相談が寄せられています。
☆電力会社等から電話を受けた際は、事業者名や内容をよく確認し、必要なけ
　ればきっぱり断りましょう。
☆切り替えに必要な住所や供給地点特定番号等の情報は、現在契約している会
　社が発行する検針票に記載されています。検針票の記載情報を伝えたところ、
　勝手に別の会社への切り替え手続きをされていたというケースもあります。
　安易に検針票の記載情報は伝えないようにしましょう。
☆困ったときは、お早めにお近くの自治体の消費生活センター等（消費者
　ホットライン188）、もしくは経済産業省電力・ガス取引監視等委員会の相
　談窓口（03-3501-5725）にご相談ください。

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しています。

＜参考＞
電話勧誘での電気の契約切り替えについてトラブルが急増しています－切り替
える意思が無ければ、検針票に記載された情報は伝えないようにしましょう－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_4.html

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コインパーキングの表示をしっかり確認しましょう

看板に「24時間最大○○円」と書いてあるコインパーキングに駐車して約10時
間後に精算したら、5,900円の料金が表示された。よく見ると区画によっては
割引がされないと書いてあり、さらに駐車場所を見ると、車止めにその旨が書
いてあった。車止めは、駐車した後は車に隠れるのでほとんど気づくことがで
きない。もっと分かりやすく表示すべきだ。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆コインパーキングの料金表示が分かりにくく、思っていた以上の料金を請求
　されたという相談が寄せられています。
☆大きな表示だけでなく、可能な範囲で入り口付近や精算機付近の詳細案内に
　目を通し、入庫前に利用料金やその他利用条件を確認しましょう。24時間最
　大料金は千円～2千円程度に設定されていることが多いですが、その適用には、
　回数や場所、時間帯等に細かい条件が付いていることが多く注意が必要です。
☆「ゴールデンウィーク、年末年始、イベント開催時等の混雑時は特別料金だ
　った」というケースも見られます。「特別料金が設定されていないか」「最
　大料金の適用外でないか」等をもう一度確認しましょう。
☆困ったときには、お近くの消費生活センター等にご相談ください
　（消費者ホットライン188）。

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＜詳細＞
コインパーキングの「表示」をしっかり確認しましょう－「一日最大○○円」
…、確認せずに利用すると高額料金になることも！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181122_1.html

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還付金詐欺に注意 ATMで還付金はもらえません

役所から「百万円以上残高のある通帳を持って手続きをすれば、口座に還付金
2万8千円が振り込まれる」という電話があったので、通帳を持ってスーパーの
ATMに行った。指示された番号に電話し、担当者から言われた暗証番号982337を
入力し操作をした。還付金が振り込まれたと思い、残高を確認したところ、98万
2337円が他人の口座に振り込まれていることが分かった。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆「お金が返ってくるのでATMに行くように」という電話があったら還付金詐欺
　です。相手にせず、すぐに電話を切ってください。
☆役所などの公的機関や金融機関などの職員がATMの操作をするように連絡する
　ことは絶対にありません。
☆銀行店舗のATMではなく、操作の様子が周囲の目に付きにくいスーパーや駅な
　どのATMへ誘導するケースが見られます。
☆ATMの操作の際に、振込金額を「暗証番号」「受付番号」と言ったり、振り込
　みボタンを自分の口座への振り込みだと誤信させたりして、自分の口座へ振
　込手続きをしているように言葉巧みに錯覚させるのが手口です。
☆お金が返ってくるなどという電話があったら、すぐに最寄りの警察やお近くの
消費生活センター等にご相談ください（警察相談専用電話
　「#9110」、消費者ホットライン「188」）。

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＜詳細＞
ATMを操作しても還付金はもらえません!!－「還付金詐欺」に関する相談が増
えています－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170914_1.html

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重症になることも 湯たんぽによる低温やけどに注意

金属製の湯たんぽをタオルなどで3重に巻いて足の下に置いて就寝していたら、
左足のくるぶしがひりひりしてやけどしていた。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆低温やけどは、心地よく感じる程度の温度のものでも、皮膚の同じ部分に長
　時間接触することで発生します。湯たんぽの種類に関わらず発生するおそれ
　があり、状況によっては重症化することもあるので、注意が必要です。
☆たとえ、タオルやカバーで包んでいても、湯たんぽを長時間身体に接触させ
　ると低温やけどになるおそれがあります。
☆特に就寝中の低温やけどを防ぐために、湯たんぽは布団を暖めるのみに使用
　し、布団が暖まったら湯たんぽを取り出して就寝しましょう。
☆低温やけどは、見た目より重症の場合があります。痛みや違和感があるとき
　は、すぐに医療機関を受診しましょう。

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＜参考＞
ゆたんぽを安全に正しく使用しましょう！－低温やけど、過熱、漏れなどの事
故を防止しましょう－[PDF形式]（消費者庁）
http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_safety/release/pdf/consumer_safety_release_171206_0001.pdf

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退会するのに違約金！ キャンペーン価格で入会したジム

近所にスポーツジムがオープンし、新規入会キャンペーンが行われていたので、 割引料金で申し込みをした。ジムでマシンを使って運動したところ、膝が痛く なってしまった。自分には負荷が大きすぎると思い、退会を申し出ると「キャ ンペーン価格で入会した場合、半年間はやめられない。やめる場合は半年分の 会費に相当する違約金を支払わなければならない」と言われた。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞ ☆スポーツジム等、店舗で交わした契約は原則クーリング・オフ出来ません。 ☆契約する際は、契約書面や規約を必ず読み、施設の利用方法や退会の手続き、 解約時の料金精算方法等を確認しましょう。確認の際、分からないことはス タッフに十分に説明してもらいましょう。 ☆特にキャンペーン等で入会金無料や月会費の割引を行っている契約では、そ の条件として、一定の期間解約が出来なかったり、中途解約すると違約金等を請求されたりすることがあるので注意しましょう。
☆入会後、健康状態等により通うことが困難になる場合もあります。事前に家族や周囲の人に相談することも大切です。
☆不安に思ったときは、早めにお近くの消費生活センター等にご相 　談ください（消費者ホットライン188）。
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＜参考＞ 「解約できない」、「解約料が高額」など、スポーツジム等での契約トラブル にご注意！ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181011_1.html
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スマートフォン 買ったものの使いこなせない…

友達がスマートフォンを使っているので便利そうだと思い、携帯電話会社の店
舗に行った。使い方も何もかも分からないことを告げると、使い方を教えてく
れるというので契約することにした。すると、スマートフォンの他に「画面が
大きく便利だ」とタブレットを、「まとめると安くなる」と光回線や電気の契
約を勧められ、よく分からないまま契約してしまった。しかし、スマートフォ
ンもタブレットも使いこなせない。（70歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆初めてスマートフォンを購入する際は、事前に、契約していない人でも参加
　出来るスマートフォン教室等を利用したり、周りの人に操作方法を聞いたり
　して、自分に合っているかを確認してからにしましょう。
☆契約の際に、光回線やタブレットなど目的以外の商品やサービスを勧められ
　ても、内容がよく分からないときは断りましょう。
☆一定の条件が認められた場合、契約を解除出来るケースもあります。契約を
　解除したいと思ったときは、すぐに携帯電話会社に申し出ましょう。
☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談く
　ださい（消費者ホットライン188）。

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＜詳細＞
「セット契約やスマートフォンの使い方などの携帯電話のトラブル－高齢者の
相談が増加しています－」
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20180913_1.html

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除雪サービス 料金や作業内容を事前に確認しましょう

大雪が降り、近所の家で除雪作業をしていた業者に、屋根の雪下ろしと除雪を
依頼した。雪の重みで窓ガラスも割れ、急を要しており料金も聞かなかった。
初日は半日、翌日は1時間ほど二人で作業をし、2日で15万円も請求された。高
額で驚いた。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆依頼する際は、実際に現場を見てもらった上で見積もりを取り、契約しましょ
　う。
☆見積もり時には、「雪下ろし」「除雪」「排雪」等具体的な作業内容、料金
　体系、重機が入る等別料金の発生の有無や、作業が完了出来なかった場合の
　対応、作業に伴う自宅設備の破損の対応等についてよく確認しましょう。
☆事業者とやり取りするときや除雪の作業時は、一人で対応せず、家族や周り
　の人に立ち会ってもらうことも大切です。
☆急に大雪が降っても慌てないように、あらかじめサービス内容や料金の情報
　を収集しておくとよいでしょう。

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天皇陛下の退位に便乗した商法にご注意

見知らぬ事業者から「平成から年号が変わる。天皇陛下のアルバムを買わない
か」と電話があり、皇室に興味があったので、少し話を聞いてしまった。本来
8万円だが、3万8千円で買えると言われた。最終的に断ったのに一方的に自宅に
アルバムが配送され、夫が受け取ってしまった。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆天皇陛下の退位に便乗して、アルバム、掛け軸等の購入を電話で持ち掛けら
　れたとの相談が寄せられています。中には長時間に渡って勧誘された、断って
　いるのに執ように勧誘されたという強引なケースもあり、注意が必要です。
☆話を聞いてしまうと断りにくくなってしまいます。購入する意思がない場合
　には、早いうちにはっきりと断りましょう。
☆注文や承諾していない商品が届いた場合は、代金を支払わず受け取り拒否し
　ましょう。受け取り拒否をしても宅配業者に迷惑がかかることはありません。
　「誰が注文したか分からない荷物は受け取らない」というルールを家族で
　作っておくのも一つの方法です。
☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談くだ
　さい（消費者ホットライン188）。

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