出火することも！ 電気コードの取扱いに注意

リビングで使用していた延長コードがソファの下敷きとなっていたため、半断線
となり発熱して出火した。（当事者：90歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆電気製品の電気コードが傷ついた状態で使用を続けると、異常発熱や発火の
　原因となるおそれがあります。ふだんの何気ない使い方が思わぬ火災につな
　がることがありますので、注意しましょう。
☆電気コードが家具等の下敷きになっていないか、折れ曲がったり挟まったり
　して傷ついていないかを確認しましょう。
☆コードの部分を引っ張ると内部で断線するおそれがあります。差し込みプラ
　グをコンセントから抜くときは、コードではなくプラグ本体を持って抜きま
　しょう。
☆電気コードを束ねたり、ねじれたりしたままの状態で使用しないようにしま
　しょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、東京消防庁からの情報をもとに編集・発行しています。

＜参考＞
平成28年中の住宅火災・放火火災の実態（東京消防庁）
http://www.tfd.metro.tokyo.jp/hp-bouanka/house/fire/h28.html
火災から尊い生命を守ろう[PDF形式]（東京消防庁）
http://www.tfd.metro.tokyo.jp/camp/2019/201902/data/camp1.pdf

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

使用中に偽の警告表示！ 慌てて事業者に連絡しないで

パソコンでインターネットを使用していたら、突然大きな警告音が鳴り、画面
にウイルス感染の表示が出た。驚いて表示されている電話番号に連絡すると、
「ウイルスに感染している。3年間のサポート契約が必要」と片言の日本語で言
われ、約5万円をカード決済した。遠隔操作で何か作業されたが、不審な気がし
たので解約したいとメールで連絡したが、返信がない。(60歳代　女性)
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＜ひとこと助言＞
☆警告画面が表示されても、慌てて事業者に連絡したり、セキュリティソフト
　やサポート等の契約をしたりしないようにしましょう。
☆事例のような警告画面は偽の表示である可能性が高いと考えられています。
　表示された警告画面が偽の表示と考えられる場合は画面を閉じましょう。
☆「警告画面が偽かどうかの判断がつかない」「セキュリティソフト等を契約
　しインストールしてしまった」「警告画面が消えない」等の対処方法につい
　ては、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームページを参考にしたり、
　情報セキュリティ安心相談窓口に相談したりしましょう。
☆解約しようとしても、手続きがスムーズに進まないケースも見られます。困
　ったときは、お早めにお近くの消費生活センター等にご相談ください
　（消費者ホットライン188）。

＊独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
・情報セキュリティ安心相談窓口
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/
・「偽のセキュリティ警告によって有償の『ソフトウエア購入』や『サポート
契約』をしてしまう相談が増加中～インターネット利用中に表示される偽の警
告画面にだまされないで！～」（安心相談窓口だより）（2018年7月18日）
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20180718.html

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
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ドライブレコーダーの映像は定期的に確認！

＜事例1＞
ドライブレコーダーを取り付けたが、SDカードの不良でデータが録画されてい
なかった。（70歳代　男性）
＜事例2＞
自動車を運転中、交差点で対向車と衝突した。ドライブレコーダーに録画され
ているはずの映像が記録されていなかった。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆相談事例では、事故やトラブルの時に確認した際、初めて映像が記録されて
　いないことに気が付いたという例が多く見られました。
☆データを記録するSDカードの異常により、映像が記録されていないケースが
　あります。SDカードは定期的にフォーマット（初期化）する必要があります。
　また、繰り返し使用し、劣化していく消耗品なので定期的に交換しましょう。
☆取扱説明書をよく読んで、ドライブレコーダーに合ったSDカードを使用し、
　本体に異常が生じていないかの確認も含め、映像が正常に記録されていること
　を定期的に確認しましょう。

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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報と、国民生活センター
の公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
ドライブレコーダーの映像を定期的に確認しましょう－SDカードの異常により
映像が記録されていないことも－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20180802_2.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
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点検のはずが…強引なシロアリ駆除サービスの勧誘

「お宅から羽アリが飛んできているとクレームが出ているので点検に来た」と
業者が来訪してきた。しつこく何度もシロアリ駆除を勧められ、一人住まいで
怖いので帰ってもらうために契約した。作業前に代金を支払うよう言われて現
金で約50万円支払った。(70歳代　女性)
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＜ひとこと助言＞
☆シロアリの点検と言って来訪した事業者に、高額な駆除契約をさせられたと
　いう相談が寄せられています。
☆無料で点検させてほしいと訪問してくる事業者には対応しないようにしま
　しょう。
☆契約を勧められてもその場ですぐに決めず、家族や近所の人など周囲の人に
　も相談しましょう。
☆家族や周囲の人も、高齢者の家に不審な訪問者が来ていないか、家の中に見
　慣れない封筒や契約書がないかなど、日ごろから気を配りましょう。
☆クーリング・オフができる場合もありますので、少しでも不安を感じたら、
　お近くの消費生活センター等へ早めにご相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
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※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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水漏れ！広告では「見積もり無料」でも、作業費は請求！？

蛇口から水が漏れたので「見積もり・出張無料」と書かれたチラシの事業者に
見積もりを依頼した。来訪した事業者は「詳しい見積もりのため水道管の内部
を見る」と蛇口を取り外し、「内部の状態もよくない。給水設備全体の交換が
必要」と50万円の見積書を出した。「高額なのですぐには返事できない」と言
ったら、蛇口を取り外したまま帰った。後刻電話で工事を断ったところ、「断
るなら蛇口取り外し料金約2万円を支払って」と言われた。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆広告に「見積もり無料」とあったのに、実際は調査費や見積もりにかかった
　作業費等を請求されたという相談が寄せられています。
☆広告をうのみにせず、見積もりに来てもらう場合は見積もりにあたって料金
　は発生するのか、キャンセル料が発生するのか等を、あらかじめ確認するこ
　とが大切です。
☆事業者に契約をせかされても慌てず、料金や内容を確認し、納得できない場
　合はその場で契約しないようにしましょう。
☆急を要するトラブルに備え、安心して依頼できる事業者の情報を日ごろから
　集めておいたり、自宅の止水栓の位置と締め方を確認しておいたりすること
　もよいでしょう。
☆困ったときは、お近くの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消
　費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
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＜詳細＞
水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html

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いつの間にか切り替えに 電気の契約切り替えトラブル

知らない事業者から「今よりも電気料金が安くなる。電気料金の明細を教えて
ほしい」と電話があった。よく分からずに言われるまま検針票に書かれた番号
などの情報を伝えると、封書が届いた。数日後、「書類は届いているか」と電
話があり、そこで初めて封書は電気契約の切り替え手続きの書類であったこと、
１週間前の電話で契約の申込みをしたことになっていたことが分かった。（60
歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆電力の小売全面自由化以降、電話勧誘による電力切り替えに関するトラブル
　の相談が寄せられています。
☆電力会社等から電話を受けた際は、事業者名や内容をよく確認し、必要なけ
　ればきっぱり断りましょう。
☆切り替えに必要な住所や供給地点特定番号等の情報は、現在契約している会
　社が発行する検針票に記載されています。検針票の記載情報を伝えたところ、
　勝手に別の会社への切り替え手続きをされていたというケースもあります。
　安易に検針票の記載情報は伝えないようにしましょう。
☆困ったときは、お早めにお近くの自治体の消費生活センター等（消費者
　ホットライン188）、もしくは経済産業省電力・ガス取引監視等委員会の相
　談窓口（03-3501-5725）にご相談ください。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
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しています。

＜参考＞
電話勧誘での電気の契約切り替えについてトラブルが急増しています－切り替
える意思が無ければ、検針票に記載された情報は伝えないようにしましょう－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_4.html

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コインパーキングの表示をしっかり確認しましょう

看板に「24時間最大○○円」と書いてあるコインパーキングに駐車して約10時
間後に精算したら、5,900円の料金が表示された。よく見ると区画によっては
割引がされないと書いてあり、さらに駐車場所を見ると、車止めにその旨が書
いてあった。車止めは、駐車した後は車に隠れるのでほとんど気づくことがで
きない。もっと分かりやすく表示すべきだ。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆コインパーキングの料金表示が分かりにくく、思っていた以上の料金を請求
　されたという相談が寄せられています。
☆大きな表示だけでなく、可能な範囲で入り口付近や精算機付近の詳細案内に
　目を通し、入庫前に利用料金やその他利用条件を確認しましょう。24時間最
　大料金は千円～2千円程度に設定されていることが多いですが、その適用には、
　回数や場所、時間帯等に細かい条件が付いていることが多く注意が必要です。
☆「ゴールデンウィーク、年末年始、イベント開催時等の混雑時は特別料金だ
　った」というケースも見られます。「特別料金が設定されていないか」「最
　大料金の適用外でないか」等をもう一度確認しましょう。
☆困ったときには、お近くの消費生活センター等にご相談ください
　（消費者ホットライン188）。

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＜詳細＞
コインパーキングの「表示」をしっかり確認しましょう－「一日最大○○円」
…、確認せずに利用すると高額料金になることも！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181122_1.html

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還付金詐欺に注意 ATMで還付金はもらえません

役所から「百万円以上残高のある通帳を持って手続きをすれば、口座に還付金
2万8千円が振り込まれる」という電話があったので、通帳を持ってスーパーの
ATMに行った。指示された番号に電話し、担当者から言われた暗証番号982337を
入力し操作をした。還付金が振り込まれたと思い、残高を確認したところ、98万
2337円が他人の口座に振り込まれていることが分かった。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆「お金が返ってくるのでATMに行くように」という電話があったら還付金詐欺
　です。相手にせず、すぐに電話を切ってください。
☆役所などの公的機関や金融機関などの職員がATMの操作をするように連絡する
　ことは絶対にありません。
☆銀行店舗のATMではなく、操作の様子が周囲の目に付きにくいスーパーや駅な
　どのATMへ誘導するケースが見られます。
☆ATMの操作の際に、振込金額を「暗証番号」「受付番号」と言ったり、振り込
　みボタンを自分の口座への振り込みだと誤信させたりして、自分の口座へ振
　込手続きをしているように言葉巧みに錯覚させるのが手口です。
☆お金が返ってくるなどという電話があったら、すぐに最寄りの警察やお近くの
消費生活センター等にご相談ください（警察相談専用電話
　「#9110」、消費者ホットライン「188」）。

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＜詳細＞
ATMを操作しても還付金はもらえません!!－「還付金詐欺」に関する相談が増
えています－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170914_1.html

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重症になることも 湯たんぽによる低温やけどに注意

金属製の湯たんぽをタオルなどで3重に巻いて足の下に置いて就寝していたら、
左足のくるぶしがひりひりしてやけどしていた。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆低温やけどは、心地よく感じる程度の温度のものでも、皮膚の同じ部分に長
　時間接触することで発生します。湯たんぽの種類に関わらず発生するおそれ
　があり、状況によっては重症化することもあるので、注意が必要です。
☆たとえ、タオルやカバーで包んでいても、湯たんぽを長時間身体に接触させ
　ると低温やけどになるおそれがあります。
☆特に就寝中の低温やけどを防ぐために、湯たんぽは布団を暖めるのみに使用
　し、布団が暖まったら湯たんぽを取り出して就寝しましょう。
☆低温やけどは、見た目より重症の場合があります。痛みや違和感があるとき
　は、すぐに医療機関を受診しましょう。

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しています。

＜参考＞
ゆたんぽを安全に正しく使用しましょう！－低温やけど、過熱、漏れなどの事
故を防止しましょう－[PDF形式]（消費者庁）
http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_safety/release/pdf/consumer_safety_release_171206_0001.pdf

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退会するのに違約金！ キャンペーン価格で入会したジム

近所にスポーツジムがオープンし、新規入会キャンペーンが行われていたので、 割引料金で申し込みをした。ジムでマシンを使って運動したところ、膝が痛く なってしまった。自分には負荷が大きすぎると思い、退会を申し出ると「キャ ンペーン価格で入会した場合、半年間はやめられない。やめる場合は半年分の 会費に相当する違約金を支払わなければならない」と言われた。（60歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞ ☆スポーツジム等、店舗で交わした契約は原則クーリング・オフ出来ません。 ☆契約する際は、契約書面や規約を必ず読み、施設の利用方法や退会の手続き、 解約時の料金精算方法等を確認しましょう。確認の際、分からないことはス タッフに十分に説明してもらいましょう。 ☆特にキャンペーン等で入会金無料や月会費の割引を行っている契約では、そ の条件として、一定の期間解約が出来なかったり、中途解約すると違約金等を請求されたりすることがあるので注意しましょう。
☆入会後、健康状態等により通うことが困難になる場合もあります。事前に家族や周囲の人に相談することも大切です。
☆不安に思ったときは、早めにお近くの消費生活センター等にご相 　談ください（消費者ホットライン188）。
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＜参考＞ 「解約できない」、「解約料が高額」など、スポーツジム等での契約トラブル にご注意！ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181011_1.html
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