ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合う
サイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」
との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。（80歳代 男
性）
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＜ひとこと助言＞
☆通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者
が決めた特約（返品特約）に従うことになります。
☆「返品特約」が定められていない場合、商品を受け取った日を含めて8日以内
であれば、消費者が送料を負担し返品できます。
☆通信販売で、商品等を購入する際は、事前に返品の可否や返品・交換が可能
な場合の条件などをよく確認しましょう。
☆よく分からない場合は、早めにお近くの自治体の消費生活センター等にご
相談ください（消費者ホットライン188）。
イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
