「見守り」と「気づき」で障がい者の消費者トラブルを防ごう

見守り新鮮情報　第298号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年12月19日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　
　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　

         「見守り」と「気づき」で障がい者の消費者トラブルを防ごう 　　　
      ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿   ＿

  「見守り」と「気づき」のチェックポイント ＜本人の様子＞ ・食欲が無くなったり、元気が無くなったりしていないか。 ・生活パターンやリズムが乱れていないか。
 ・身なりに変化がないか。
・なかなか言い出せずに困っている様子はないか。
＜住まいの様子＞
・不審な封筒や請求書等の書類がないか。
・見慣れない段ボールや商品が置かれていないか。
・居室や居宅が改修されていないか。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜ひとこと助言＞
 ☆障がいのある方、特に知的障害や精神障害がある方は、知らない人とのコミュニケーションが得意ではなく、その場で的確な判断や対応が出来にくいこと 　があるため、悪質商法の被害に遭いやすい傾向があります。
☆被害の早期発見、また被害を繰り返さないためにも、家族や周りの人は、日 　ごろから様子を気にかけ、生活の変化をなるべく早く察知することが期待さ 　れます。障がいのある方の思いを大切にし、本人の意向に沿いながら支援し 　ましょう。
☆消費者トラブルで困っている様子に気づいたら、お住まいの自治体の消費生 　活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、社会福祉法人全国社会福祉協議会の協力により編集・発行していま す。
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

カニの勧誘電話にご用心

見守り新鮮情報　第297号　　　　　　　　　　　　　　　                                           　平成29年12月5日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　
　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　

　　　　　　　　カニの勧誘電話にご用心 　　　　　　
 　　  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　 自分の留守中に自宅へ海産物販売業者から電話があり、妻が出た。業者は自分 の住所と名前を知っており、「以前カタログギフトで海産物を注文した人へ連 絡している。ズワイガニを6日後に代引きで送る」と言われ、妻は事情がわから ず承知したという。帰宅後に妻から話を聞き、電話の着信履歴に残っていた番 号へ電話し、「注文を取り消したい」と伝えたところ了承された。キャンセル できたか不安だ。（60歳代　男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
　☆カニなどの海産物の勧誘電話を受け、強引に契約をさせられた、断ったのに 　商品が届いた、キャンセルしたいのに業者と連絡が取れない、家族が注文し 　たと思い返事をしてしまった、などの相談が多数寄せられています。 ☆家族が注文したか不明な場合は、本人に確認してから返事をするなど、即答 　せずに冷静に対応することが大切です。 ☆電話での勧誘を受けて契約した場合は、8日以内ならばクーリング・オフが 　できます。 ☆業者と連絡が取れないなど、不安なとき、困ったときは、早お近くの消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

クレジットカードの利用明細書は必ず確認しましょう

見守り新鮮情報　第296号　　　　　　　　　　　　　　　　                                         平成29年11月28日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　
　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　

　　クレジットカードの利用明細書は必ず確認しましょう 　　　
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

  クレジットカード会社から「口座残高不足」の案内が届いた。慌てて利用明細 書を確認したところ、20万円以上の請求があり、ほとんど心当たりがない請求 だった。改めて以前届いた明細書も見直してみると、約1年間で合計60万円ほど の利用した覚えのない請求があった。不正利用ではないかと思う。明細書を確 認していなかった非は認めるが、どうにかならないか。（70歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆クレジットカード会社から送られてくる利用明細書に、利用した覚えのない 　請求が含まれていたという相談が寄せられています。
☆クレジットカード会社の調査等により、第三者による不正利用だったことが 　分かる場合もあります。
☆利用明細書は必ず定期的に確認することが大切です。クレジットカードを利 　用した際に受け取った伝票等と突き合わせ、確認をしましょう。利用した覚 　えのない請求があったら、早急にクレジットカード会社にその旨を連絡しま 　しょう。
☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談ください 　（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

焦る「親心」に付け込む結婚相手紹介サービス業者に注意

見守り新鮮情報　第295号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年11月21日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　焦る「親心」に付け込む結婚相手紹介サービス業者に注意
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

自宅に「結婚適齢期のお子さんはいませんか」と結婚相手紹介サービス業者か
ら電話があり、訪問を了承した。「息子さんの収入は関係ない。来年までに結
婚できるようにする」と説明され、業者が提供する親の会の入会金5万円を支
払った。しかし、何度催促しても相手を紹介してもらえない。説明と違うので
解約したい。（70歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆親に対して電話や家庭への訪問を行い、親心に付け込んで契約をさせる結婚
　相手紹介サービス業者とトラブルになるケースがあります。中には「子の未
　婚は親の責任」と不安をあおり、契約を迫るケースもみられます。
☆子どもを心配する親心に付け込み、「絶対結婚できる」などと断言するよう
　な業者には十分注意しましょう。
☆結婚について子どもと十分に話し合うことが大切です。その上で、複数の業者
　を比較検討し、サービスの内容等を契約書等で確認しましょう。
☆一定の要件を満たせばクーリング・オフや中途解約が出来る場合があります。
　疑問や不安を感じたら、お近くの消費生活センター等にご相談く
　ださい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
子の未婚は親の責任？－結婚相手紹介サービスの、親への訪問や電話勧誘にご
注意ください－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20171019_1.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp
**********************************************************************

鍵の修理 高額請求にご注意

見守り新鮮情報　第294号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年11月14日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　　　　　　鍵の修理　高額請求にご注意
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

玄関扉の鍵が開かなくなり、インターネットで探した業者に電話をかけた。料
金を確認すると「錠前交換は1万5千円ほど」と言われたので、依頼して来ても
らった。作業後「料金は4万5千円」と言われたため、「話が違う」と抗議をす
ると、「2万円以上の錠前を取り付けた。工賃と合わせてこのくらいになる」と
言われ、しかたがないので現金で支払った。（60歳代　男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆インターネットや電話帳等を見て依頼した鍵の修理や交換などの出張サービ
　スで、説明された金額よりも高額な請求を受けたという相談が寄せられてい
　ます。
☆緊急事態なので慌てて契約してしまいがちですが、依頼する際は作業内容と
　料金（鍵の代金、技術料、出張費、割増料金の有無等）をよく確認しましょ
　う。作業前に再度、料金の確認をすることも大切です。
☆作業時は、家族や周りの人に立ち会ってもらいましょう。
☆困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等に相談しましょう
　（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp
**********************************************************************

高齢者の生活動線を点検して転倒事故を防ぎましょう

見守り新鮮情報　第293号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年10月31日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　　高齢者の生活動線を点検して転倒事故を防ぎましょう
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＜事例1＞
トイレに行こうと歩いていて廊下の段差で転倒した。鼻を骨折していた上、く
も膜下出血と診断され入院となった。（80歳代　男性）
＜事例2＞
パンを食べようとキッチンへ行ったところ、トースターのコードに引っかかっ
て転倒。キッチンで額を打ち出血したため、病院に搬送された。（80歳代　男
性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆家庭内で転倒し骨折するなど、高齢者の日常生活における転倒事故が報告さ
　れています。
☆高齢者は加齢等による身体機能の低下により、自宅のような慣れ親しんだ場
　所でも事故に遭うリスクがあります。高齢者の心身の変化に合わせて、家族
　などが家庭内の環境を再確認しましょう。
☆段差や電源コード、暗い場所など転倒の原因となりそうなものを減らしたり、
　家電製品の配置に気をつけたりするなど、高齢者の生活動線を点検すること
　が大切です。
☆定期的に電話をかけたり訪問したりするなど、家族や周囲の人が高齢者とコ
　ミュニケーションを取り、様子を見守りましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、消費者庁の公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
ご家族など身近な方で高齢者の事故を防止しましょう！－事故防止のために
高齢者の身の回りを見直してみましょう－[PDF形式]（消費者庁）
http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_safety/caution/pdf/safety_caution_170913_0001.pdf

＜参考＞
「高齢者の家庭内事故防止見守りガイド」を作成！一人及び二人暮らしの高齢
者の見守りについて調査しました（東京都）
http://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/anzen/hiyarihat/senior_mimamori.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp

「危険な状態」と、ガソリンスタンドでタイヤ交換を勧められた

見守り新鮮情報　第292号　　　　　　　　　　　　　　　                                　平成29年10月24日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　
　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　
  
      「危険な状態」と、ガソリンスタンドでタイヤ交換を勧められた 　　　
    ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

  市外へ出かけた際、給油価格が安かったので有人のガソリンスタンドに立ち 寄った。給油中に店員が「タイヤの空気圧に異常がある。パンクの可能性があ る」と言ってきた。タイヤは溝がすり減っておらず走行距離も1万キロなので 交換の必要はないと思ったが、「素人にはわからない。危険な状態だ。このま までは事故になる」とタイヤを外して点検しながら言われ、断りきれずタイヤ 交換を了承してしまった。前輪2本の交換で約3万5千円を支払った。（60歳代　 男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞ ☆ガソリンスタンドでの給油中の点検をきっかけに、「このままでは危険」「事 　故につながる」などと不安をあおられ、本当に必要か疑わしいエンジンオイル 　やタイヤの交換、修理などを迫られたという相談が寄せられています。 ☆たまたま立ち寄ったガソリンスタンドで交換や修理を勧められても、その場 　では決断せず、日ごろの点検で車両の状態をよく知っているディーラーや整 　備会社などに相談して、交換や修理をするか検討しましょう。 ☆車の所有者や運転者も、日ごろから車の点検や整備を行う義務があります。 　前照灯や方向指示器の動作、タイヤ・エンジンオイル・バッテリーの劣化具 　合など、基本的な車の状態は把握できるようにしましょう。 ☆不審に思ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談くだ 　さい（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html

問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者に注意

見守り新鮮情報　第291号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年10月11日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者に注意
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

以前トラブルに遭ったアダルトサイト業者から「裁判所から督促状が届く」等
と度々電話がかかってきた。インターネットで「消費者センター」を探して電
話したところ「解決に5～7万円かかる」と言われた。お金がかかるのはおかし
いと思い「消費生活センターか」と尋ねると「公安委員会に届出をしているの
でご安心ください」と言われ、あやしいと思い電話を切った。名前と電話番号
を知られている。大丈夫か。（60歳代　男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆アダルトサイトのトラブルを解決しようと、インターネットで探した「返金
　・解決ができる」等とうたう窓口に電話したところ、実際には探偵業者だっ
　たため、問題は解決しないのに料金を請求されたという相談が寄せられてい
　ます。
☆「消費者○○センター」など、自治体の消費生活センターと似た名称を名乗
　る探偵業者もあるので、注意が必要です。
☆不安に思ったら、お近くの消費生活センター等にご相談く
　ださい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者にご注意！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20161215_1.html


●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp
**********************************************************************

訪問して買い取りを行う業者との契約は慎重に

見守り新鮮情報　第290号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年9月26日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　
　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　
　　
 　       訪問して買い取りを行う業者との契約は慎重に 　
　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「不用品があれば買い取る」と女性が訪問してきた。突然だったので、すぐに は用意できないことを伝えると、1時間後に今度は男性が来た。いらない洋服等 を出したが「壊れた宝飾品があれば出してほしい」と言われ、指輪等を含めて 2万5千円で買い取ってもらった。その後、形見の指輪を渡したことを後悔し、 また買い取り価格が安すぎると思い、買い戻したいと電話をしたところ「商品 は別の業者に渡してしまった」と言われた。（60歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞ ☆自宅で物品を買い取ってもらう訪問購入では、購入業者は突然訪問して勧誘 　することはできません。このような行為を行う購入業者を家に入れないよう 　にしましょう。
☆購入業者は、前もって電話等で連絡した場合でも、消費者が事前に承諾した 　買い取り対象以外の物品について売却を求めることはできません。「貴金属 　はないか」などと当初とは違う物品の売却を突然求められたときは、きっぱ 　りと断りましょう。
☆訪問購入はクーリング・オフが出来ます（法律で定められた書面を受け取った 　日を含めて8日間）。この期間内は購入業者に物品を引き渡さないこともでき 　るので、物品を渡さないことがトラブルを防ぐ一つの方法となります。
☆困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消 費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。
＜詳細＞ 不用品を買い取ると言ったのに貴金属を買い取られた！！－終活の一環！？高 齢者を中心に訪問購入のトラブルが発生しています－ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170907_1.html
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

かつらのアフターケアの度に、次々と新たな契約をさせられた

------------------------------
見守り新鮮情報　第289号　　　　　　　　平成29年9月12日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　

かつらのアフターケアの度に、次々と新たな契約をさせられた 　　　
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

  購入した女性用かつらの無料アフターケアのため、店舗に定期的に通っていた ところ、行く度に、シャンプーや育毛剤、増毛サービス等を勧められた。かつら を外して頭髪をシャンプーしてもらっている最中など、すぐに帰れない状況の 中で勧誘されるので、仕方なく契約してしまった。これまで総額で300万円程の 契約になってしまい、支払いが困難である。（70歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
  ＜ひとこと助言＞ ☆購入したかつらのアフターケア（かつらや頭髪の手入れ等）のため店舗を訪 　れる度に、新しいかつらや関連商品等を強引に勧められるという相談が寄せ 　られています。 ☆自分に必要なものか検討し、その場で契約しないようにしましょう。断りに 　くい状況でも、不要な場合はきっぱりと断る勇気が大切です。 ☆誰にも相談できないまま契約を重ね、問題が深刻化する例もあります。家族 　や周囲の人は、本人の様子が普段と変わらないか、家の中に見慣れない商品 　や不審な契約書がないかなど、日ごろから気を配りましょう。 ☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談ください （消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html

問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

配置薬 使用期限が切れて処分したら代金を請求された

見守り新鮮情報　第288号　　　　　　　　　　
　　　
　　　平成29年8月29日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　 　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　
 
             　　配置薬　使用期限が切れて処分したら代金を請求された 　　　
            ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿                            

  配置薬の業者が、ここ6年ほど薬の入れ替えに来なかったので、1年前に、残って いた使用期限切れの薬を廃棄した。しかし、最近になって突然、業者が来訪し、 「もう一度、置かせてほしい」と勧誘してきた。断ったところ、廃棄した分を 含む薬代3万8千円を支払うように言われた。（70歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆「配置薬」とは、販売員が消費者宅へ薬を預け、次回の来訪時に消費者が使 　った分の薬代を支払う仕組みです。配置薬は、勝手に処分するとその分の代 　金を請求される場合があります。 ☆長期間訪問がない場合でも、使わない薬は自分の判断で処分せず、解約を申 　し出て引き取ってもらいましょう。 ☆配置薬の販売員には、法律により身分証明書の携帯が義務付けられています。 　来訪時には、提示を求め、連絡先をメモしておきましょう。
☆困ったときはお近くの消費生活センター等にご相談ください 　（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

「墓を引っ越しする」と言ったら、寺から高額な費用を要求された

見守り新鮮情報　第286号　　　　　　　　　　　　　
　　　平成29年7月26日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　

　「墓を引っ越しする」と言ったら、寺から高額な費用を要求された 　　　
 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
遠方の寺の檀家となっており、亡くなった両親の遺骨や先祖の位牌がある。高 齢で、遠くまで墓参りに行けないので、遺骨等を家の近くの合同納骨堂に移し たい。寺に問い合わせると「250万円支払うように」と言われた。支払うべき なのか。（70歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆墓を撤去し、遺骨を他の寺などの墓に移す際に、高額なお布施（檀家をやめる 　ときに寺へお礼として慣習的に支払う、いわゆる「離檀料」）を要求された 　という相談が寄せられています。
☆こういったお布施については明確な基準等はないため、金額に納得がいかない 　場合は、基本的には寺と話し合うことになります。
☆墓の引っ越しは勝手にすることが出来ず、一般に、墓地管理者である寺から 　「埋蔵（埋葬）証明書」をもらったうえで自治体に申請し、「改葬許可証」 　を受け取ることが必要です。
☆また、一般的に墓を移転する際は、墓を撤去し更地にする費用、新たな墓の 　購入費等が必要となります。
☆少しでも不審に思うことがあれば、お近くの消費生活センター等 　にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

「数億円当選した」はずが5万円の支払いに 迷惑メールは無視

見守り新鮮情報　第285号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年7月11日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　
　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　「数億円当選した」はずが5万円の支払いに　迷惑メールは無視 　　
　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
申し込んだ覚えはないのに、数億円当選したとのメールがスマートフォンに何 度も届くので、本当に当選したかもしれないと思い返信した。当選金を受け取 るには登録料1万円がかかると言われ、指示されるままにプリペイド型電子マ ネーのギフト券をコンビニで購入して、番号を写真に撮って送信した。その後 も手数料等の名目で請求があり、合計で5万円ほど支払ってしまった。返金して ほしい。（60歳代　男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆「有料サイトの料金が未納」「当選したのでお金がもらえる」などの心当た 　りのないメールやSMS（ショートメッセージサービス）が届いても、絶対に開 　かず、すぐに削除してください。 ☆安易に連絡をしてしまうと、金銭を要求されたり、個人情報を聞き出された 　りする危険があります。メールの内容には反応しないようにしましょう。 ☆不安を感じたときや困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。 詳細は、心当たりのないメール・SMSには反応しないで！－“迷惑メール” に誘導されてトラブルに！？－ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170706_1.html
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

海外リゾート会員権「タイムシェア」 契約は慎重に

見守り新鮮情報　第284号　　　　　平成29年6月27日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　
　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　
      　海外リゾート会員権「タイムシェア」　契約は慎重に 　　　　
     　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
  空港で、ハワイ旅行が当たるという抽選をしたところ、「高級ホテルの『タイ ムシェア』の説明会に参加すると1万円の商品券がもらえる」と言われ、1カ月 後に出向いた。「ハワイのホテルの1室についてタイムシェアの契約をすれば、 隔年で1週間利用できる。今日契約すれば代金を割引し、10万円分のポイントも 付ける」と3時間半も勧誘されたが、仕組みはよく理解できなかった。時間が欲 しいと言ったが、執ように今日決めるように言われ、日本語や英語の契約書に サインしてしまった。（60歳代　男性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆年に数回程度、海外のホテルなどのリゾート施設の1室を利用できる海外不動 　産所有権付きリゾート会員権「タイムシェア」に関して、高額な管理費がか 　かることが後で分かった、旅行シーズンには予約が取れないといった相談が 　寄せられています。
☆旅行の高揚感やその場の雰囲気にのまれて契約してしまうケースもあります。 　執ような勧誘を受けてもセールストークをうのみにせず、支払総額や利用状 　況、解約条件や方法について、契約前によく確認しましょう。
☆金券や食事券等の特典を提示されても安易に説明会に参加しないことも大切 　です。
☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談ください（消 　費者ホットライン188）。
イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
＜参考＞ 年に1回、憧れの海外リゾートライフ？海外不動産所有権付きリゾート会員権 「タイムシェア」の契約は慎重に！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20131205_2.html
●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

「セットでお得？」 ケーブルテレビの点検だけのはずが…

見守り新鮮情報　第283号　　　　　　平成29年6月13日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　
　　
「セットでお得？」　ケーブルテレビの点検だけのはずが… 　　　　
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

 ケーブルテレビの点検に来た事業者から、「有料放送、インターネット回線、 電話、電気をまとめて契約すれば安くなる」と勧誘された。検討したいと伝え たら、後日だと出張費が発生すると言われ、契約した。しかし、インターネット 回線等の不要なサービスも含まれているので解約したい。書面は小さなレシート のようなものしかもらっていない。（70歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆ケーブルテレビの受信環境の点検のために来訪した事業者から「安くなるか 　ら」とインターネット回線、電話、有料放送等のセット契約をその場で勧め 　られ、必要のないサービスまで契約してしまったという相談が寄せられてい 　ます。
☆「安くなる」「お得」などと言われても、契約内容、月々の支払い額や解約 　料等を確認し、本当に必要かどうかをよく検討した上で契約しましょう。
☆理解できなければその場で契約してはいけません。家族や周囲の人に相談す 　ることも大切です。
☆困ったときは、お近くの消費生活センター等にご相談ください 　（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。
●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html **********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

注文した覚えがない健康食品を送りつけられた！

見守り新鮮情報　第282号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年6月6日
◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　　　　注文した覚えがない健康食品を送りつけられた！
　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

「1カ月前に注文を受けた健康食品が出来上がったので、お届けします」と突然
電話があった。金額は約2万5千円だという。「そんなに高額な健康食品は注文
していない」と答えたが、「注文しているので受け取ってもらわないと困る」
と言われた。その言い方が怖かったので、「今回限りですよ」と言ってしまっ
た。商品が届いたので仕方なく代金を支払ったが、納得がいかない。（70歳代
　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆「注文いただいた健康食品を送ります」などと電話があり、申し込んでいない
　と伝えても、強引に健康食品を送りつけられたという相談が後を絶ちません。
☆申し込んだ覚えがなく購入するつもりもなければ、電話があったときに、き
　っぱりと断りましょう。
☆商品が届いても、代金を支払ってはいけません。事業者名、住所、電話番号
　をメモした上で、「受け取り拒否」をしましょう。自分だけで判断できない
　場合は、家族等に相談することも大切です。
☆電話で断りきれず商品が届いてしまった場合でも、クーリング・オフが出来る
　ことがあります。すぐにお近くの消費生活センター等にご相談く
　ださい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp
**********************************************************************

格安スマホ 契約前にサービス内容を確認しましょう

見守り新鮮情報　第281号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年5月23日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　格安スマホ　契約前にサービス内容を確認しましょう 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 格安スマホをインターネットから契約したが、使い方や不明な点を問い合わせ たくても、実際の店舗がなく、サポートの電話窓口しかないが、何度かけても 話し中でつながらない。家族や周りの人に聞きながら使ってきたが、事業者に しか分からないこともあると思う。何とかしてほしい。（60歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆いわゆる“格安スマホ”を契約して使ってみたところ、今までの携帯電話と 　同じ内容のサービスが受けられなかったという相談が寄せられています。 ☆格安スマホ会社の中には実際の店舗がなく、故障時の対応や問い合わせ窓口 　が電話やホームページ等に限られている場合もあります。契約前に、サポー 　ト体制等サービス内容についてよく確認しましょう。 ☆格安スマホは、独自のメールアドレスの提供がなかったり、故障時に代替機 　の貸し出しサービスが有料であったりするなど、今までの携帯電話会社とサ 　ービス内容が違う場合があります。自分が必要とするサービスを確認し、よ 　く検討してから契約するようにしましょう。 ☆不安に思うことやトラブルが生じた場合には、お近くの消費生活 　センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。 詳細は、「こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－料金だけ ではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう－」 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

知人から誘われた仮想通貨への投資 もうかるはずが…

見守り新鮮情報　第280号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年5月16日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　知人から誘われた仮想通貨への投資　もうかるはずが… 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 趣味の会で知り合った人に勧められて、1年前に仮想通貨への投資の説明会に行 った。「仮想通貨を購入すると価値が上がる」と言われ、約90万円振り込んだ。 「1年経ったら会社が買い取る」と言われていたが業者と連絡が取れない。返金 してもらいたい。（60歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆知人から説明会やセミナー等に誘われ、売却利益を目的に仮想通貨を購入し 　たところ、もうかるどころか支払ったお金も戻ってこないという相談が寄せ 　られています。 ☆仮想通貨は、価格が急激に低下するなどのリスクを伴うため、将来必ず値上 　がりするものではありません。仕組みや取引に伴うリスク等がよく分からな 　ければ決して契約しないでください。 ☆仮想通貨交換業の登録がなければ、国内で仮想通貨と法定通貨との交換サー 　ビスは行うことができません。 ☆不安を感じたときは、お近くの消費生活センター等にご相談くだ 　さい（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報及び国民生活センター の公表情報をもとに編集・発行しています。 ＜参考＞ 「知人からの勧誘、セミナーでの勧誘による仮想通貨の購入トラブルにご注意－ 『必ず儲（もう）かる』という言葉は信じないで！－」 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170330_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

平成２８年度 恵那市の消費生活相談の報告

３９件の相談を受け付け

昨年度に受け付けた消費生活相談は３９件。被害の総額は５１９万円でした。前年度との比較では、相談件数は９件減少し、被害額は２４３万円減少（H２７年度被害額：７６２万円）しました。窓口で相談を受け付けた案件のうち、被害の救済が確認できたのは３２０万円でした。

７０歳以上の高齢者の相談が全体の４１％

消費生活相談のうち、７０歳以上の高齢者の占める割合は４１％（１６件）でした。悪質商法の被害や通常の買い物での苦情など、高齢者の関わるトラブルの事例は増えています。特に独居の場合には相談が遅くなり、問題がより深刻になってしまう傾向があります。早期に相談があればクーリングオフなどで自己負担が無く解決できることが多いため、周囲の見守りにより相談窓口に連絡するような取り組みも必要です。

インターネット取引のトラブルは全世代

スマートフォンやタブレットなど、インターネットを介した契約に関するトラブルは、未成年者から高齢者まで全世代で増えています。インターネット通販は便利な反面、取引相手が遠隔地にあるためトラブルが生じたときには交渉に手間がかかることが多くなっています。インターネット通販事業者は連絡手段をメールに限定しているケースも多く、返信を待つ時間が長く解決が長引くという特徴もあります。
また、ワンクリック請求やブランド品の海外詐欺サイトなどの悪質な手口も多く、こうしたインターネット関連の詐欺で現金にて支払いをしてしまうと、相手方は海外であることもあって被害回復は絶望的です。ただし、決済にクレジットカードや電子マネーを利用した場合には決済事業者に届出することで返金が実現する場合もあります。初めて利用するサイトとの取引は現金支払いを避けるという対策は有効です。
インターネット取引については自発的な注文とみなされるため、法律でもクーリングオフが認められておりません。販売事業者が自主的に返品に応じるケースもありますが、注文をする側の消費者にも相当の注意が求められています。注文をする前に取引条件をよく読む習慣を身につけましょう。

解決が難しい商品・サービスの品質に関する苦情

いわゆる悪質商法とは異なり、通常の取引であってアフターサービスなどの問題で納得が出来ないという苦情も増えています。特に中古自動車の売買、家のリフォーム工事などで「期待した内容と違う」というトラブルが目立ちます。契約上の商品やサービスは提供されたが、その一部に納得がいかないという苦情ですが、互いに問題に対しての認識が異なって折り合わないことがあります。相談窓口やＡＤＲ機関のあっせんにも限界があります。こうしたトラブルを予防するには、見積段階での打ち合わせを慎重に行い、契約書面をよく読むことです。
大きな金額の契約をする場合には、販売条件をよく確認し、家族とも相談をしたうえで決定して下さい。それでも不審なことが生じた場合には、早い段階で相談窓口へご相談下さい。

35年前に購入した原野が売れる！？二次被害に注意

見守り新鮮情報　第279号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年4月26日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　35年前に購入した原野が売れる！？二次被害に注意 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 「あなたが35年前に購入した北海道の原野を欲しい人がいる」と電話があり、 来訪してもらうことにした。来訪した担当者に「現地に行って調査が必要」と 言われ、調査費用として35万円を支払った。その後、担当者から「親会社が倒 産した」と連絡があった後、電話が通じなくなった。（70歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆値上がりの見込みがほとんどないような原野などを、将来値上がりするかの 　ように偽って販売する手口を原野商法といいます。過去にこうした被害に遭っ 　た人に、土地の売却話をもちかけ、調査費、名義変更料等、さまざまな名目 　で費用を支払わせる二次被害の相談が寄せられています。 ☆「土地を買いたい人がいる」などのセールストークをうのみにしてはいけま 　せん。土地が必ず売れるという話の根拠や、契約内容について書面で説明を 　求めましょう。 ☆契約を検討する場合は、土地の所在地の自治体等に土地の状況を確認しましょ 　う。また、できる限り現地に行くことや、登記情報を自分や家族の目で実際 　に確認することも大切です。 ☆困ったときは、お近くの消費生活センター等へご相談ください 　（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ＜参考＞ 「相談件数が過去最高に！原野商法の二次被害トラブルが再び増加－『買いた い人がいる』『高く売れる』などのセールストークをうのみにしないこと－」 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20130801_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

ヘアドライヤーの取り扱いに注意しましょう

見守り新鮮情報　第278号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年4月18日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　ヘアドライヤーの取り扱いに注意しましょう 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ヘアドライヤーを使用中に吸い込み口から40～50本髪の毛が吸い込まれ、巻き 込まれた髪の毛を外すことが出来なかった。（60歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆ヘアドライヤーは身近な製品ですが、髪の毛が吸い込まれ、外れなくなった 　り、コードから発煙、発火したりする事故が報告されています。 ☆標準型のヘアドライヤーには吸い込み口付近にファンが内蔵されています。 ドライヤーを使用する際は、髪の毛を吸い込み口に近づけないようにしましょ 　う。 ☆ヘアドライヤー本体にコードを巻きつけて保管すると、コードが曲がったり、 　ねじれたりして損傷し、発煙、発火等が起き、やけどをする可能性がありま 　す。本体にコードを巻きつけないようにしましょう。 ☆基本的な使い方が分かっていても、購入時には取扱説明書をよく読み、注意 　事項等を正しく理解しましょう。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。 詳細は、「ヘアドライヤーの取り扱いに注意－発火、火花の発生によるやけど や、髪の毛が吸い込まれて抜けなくなることも－」 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20161208_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

占いサイト 引き延ばされて利用料金が高額に

見守り新鮮情報　第277号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年4月4日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　占いサイト　引き延ばされて利用料金が高額に 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ スマートフォンに「無料で占うので安心してください」というメールが来て、 軽い気持ちで占いサイトに登録した。無料だったのは最初だけで、途中からポ イントを購入しなければならなくなった。占い師の女性から、「あなたには私 と同じ守護霊がついているから、絶対幸せにしてあげたい」と言われ、偶然持 病が改善したこともあり、のめり込んでしまった。やめると伝えても「あと少 し、終盤が見えています」などと引き延ばされた。借金をして250万円くらい使 った。（60歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆「占いサイト」に夢中になり、高額な料金を支払ったという相談が寄せられ 　ています。 ☆ポイントの購入により相手とメール等ができるシステムの「占いサイト」で 　は、相手の誘導でやり取りを重ねているうちに、気づいたときには、多額の 　費用をつぎ込んでいたということもあります。 ☆「幸せになれる」などと言われても、相手の言葉をうのみにせず、冷静にな 　りましょう。家族や身近な人に相談することも大切です。 ☆困ったときは、お近くの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消 　費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット[PDF形式]はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

遺品整理を頼むときは、複数の事業者から見積もりを

見守り新鮮情報　第276号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年3月28日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇
　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　　遺品整理を頼むときは、複数の事業者から見積もりを
　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

亡くなった父の家にある遺品を整理してもらうため、知人に紹介された遺品整
理業者に電話し、見積もりを頼んだ。現地で待ち合わせ、最初は30万円くらい
と言われたのに、次々と料金が追加され、合計で約160万円になった。見積もり
だけのつもりだったが、結局その日に契約した。他業者と比べて高額だと分か
ったので、翌日、キャンセルしたいと電話したら、手付けとして支払い済みの
5万円は返せないと言われた。（60歳代　女性）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ひとこと助言＞
☆遺品の整理・分別、故人の部屋の片付けや不用品の買い取り・処分を事業者
　に依頼するケースが増えています。契約する前に、何を依頼したいのかを明
　確にして、複数の事業者から見積もりを取り、その内容や金額を比較しまし
　ょう。
☆見積書に「遺品整理一式」と記載されているなど、あいまいな記載がある場
　合には、具体的な作業内容の説明を求めることが大切です。
☆キャンセル料が発生することがあります。契約の前にいつから、いくらかか
　るのか、確認しておきましょう。
☆不審に思うことがあれば、お近くの消費生活センター等へ早めにご
　相談ください（消費者ホットライン188）

イラスト入りリーフレット[PDF形式]はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
**********************************************************************
メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html
問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp
**********************************************************************

国民生活センターを名乗るニセ電話 絶対にお金を渡さない

見守り新鮮情報　第275号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年3月14日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　国民生活センターを名乗るニセ電話　絶対にお金を渡さない 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 国民生活センターを名乗る人から電話があり「あなたの個人情報が漏れて、通 信販売業者など3社に登録されている。名義を変更しなくてはならない」と言わ れ、名義を貸してくれるというNPO法人に所属する人を紹介された。後日、その 人から、「震災関連の除染機械1600万円を名義変更前のあなたの名前で購入し てしまった。このままお金を払わないと、あなたも警察に捕まってしまう」と 言われ、指示どおりに500万円を小包で送った。その後、心配で電話をかけた がつながらない。（70歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆電話で国民生活センター等の公的機関をかたり、「個人情報が漏れている」 　などと話し、最終的にお金をだまし取る詐欺が後を絶ちません。 ☆国民生活センターが「個人情報が漏れている」などと電話をかけることは絶 　対にありません。相手にせず、すぐに電話を切ってください。 ☆お金を渡してしまうと、取り戻すことは極めて困難です。決してお金を渡し 　てはいけません。 ☆電話に出ると切りにくくなります。留守番電話機能を利用して、かかってき 　た電話には出ないで、必要な相手にだけ電話をかけ直す方法も有効です。 ☆同様の電話を受けた際には、お金を渡さずにお住まいの自治体の消費生活セ 　ンター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット[PDF形式]はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

洗濯表示が変わりました

見守り新鮮情報　第274号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年2月22日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　　　　洗濯表示が変わりました 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 衣類に付いている、洗濯などの「取扱い表示記号（以下、洗濯表示）」が変わ りました。これまでより、洗濯表示が細かく設定されます。ドラム式洗濯機等 による「タンブル乾燥」や色柄物の衣類等の漂白に適している「酸素系漂白剤」 など新しい洗濯記号が追加されたり、適用温度がこれまでより細かく表示され たりするようになりました。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆「洗濯表示」は「家庭洗濯」「漂白」「乾燥」「アイロン」「クリーニング」 　の5つの基本記号で構成され、記号の種類は22種類から41種類に増えました。 ☆家庭での洗濯や乾燥の記号に「タンブル乾燥」、「酸素系漂白剤」「ぬれ干 　し」等が加わりました。 ☆衣類等の縮みや色落ちなどの洗濯トラブルを防ぐために、適切な洗濯や干し方 　を確認しましょう。 ☆「新しい洗濯表示記号」は、下記よりご覧ください。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen274.html イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、消費者庁の公表情報をもとに編集・発行しています。 詳細は、「新しい洗濯表示」（消費者庁） http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/household_goods/laundry_symbols.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

無料のはずが有料だった アダルトサイトのトラブル

見守り新鮮情報　第272号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年1月31日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　無料のはずが有料だった　アダルトサイトのトラブル 　　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ パソコンでアダルトサイトが「無料」と表示されていたのでクリックした。 「18歳以上」をクリックした後に年齢を入力したら、有料登録になり13万5千 円の料金請求画面が表示された。「退会の手続き」の画面があったので、自宅 の固定電話から連絡をし、有料だとは思っていなかったことを伝えたところ、 「申し込んでしまったのでキャンセルはできない。明日の14時までに支払わな いと料金が25万円になる」と言われた。（70歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆無料だと思ってアダルトサイトを閲覧し、動画再生ボタンなどをクリックし 　たら、突然、「登録完了」などの画面が現れ料金を請求されたという相談が 　後を絶ちません。「無料」のキーワードでサイト検索をしても無料サイトと 　は限りません。安易にクリックしないようにしましょう。 ☆「退会はこちら」「誤操作の方はこちら」等の案内があっても、決して連絡 　してはいけません。支払いをさらに求められたり、個人情報を聞き出された 　りする危険があります。 ☆事業者にお金を支払ってしまうと、取り戻すことは困難です。慌てて支払わ 　ないようにしましょう。 ☆不安に思ったりトラブルに遭ったりした場合には、お住まいの自治体の消費 　生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。 詳細は、「アダルトサイトの相談が5年連続1位に－慌てて連絡はしない！ 焦っ て支払わない！－」 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20161110_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

「お金が戻ってくるのでATMに行くように」は詐欺です

見守り新鮮情報　第271号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年1月17日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　「お金が戻ってくるのでATMに行くように」は詐欺です 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 市役所から「4年分の医療費の還付金が2万円ほどある」と電話があった。「手 続きは今日中だが、取引銀行はどこか」と聞かれたので答えると、銀行から電 話をさせると言って切れた。すぐに銀行から電話があり、家の近くのATMで待ち 合わせることとなった。しかし、ATMに行くと、「急用で行けない。これから電 話で手続きを案内する」と言われ、指示通りにATMを操作した。その後すぐ通帳 を見ると100万円近く引き出されていた。（70歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆高齢者を狙った還付金詐欺のトラブルが後を絶ちません。 ☆「お金が戻ってくるので携帯電話を持ってATMへ行くように」と言われたら還 　付金詐欺です。行政や金融機関の職員が還付金等の受け取りのためにATMの操 　作を行うように連絡することは絶対にありません。 ☆「手続きは今日中」などとせかされても、慌てないことが大切です。周囲に 　相談するなど、冷静に対処しましょう。一度お金を支払ってしまうと、取り 　戻すのは極めて困難になります。 ☆不審な電話があったら、最寄りの警察やお近くの消費生活センタ 　ー等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット[PDF形式]はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************

ウェブサイト閲覧中のニセの警告音にだまされないで

見守り新鮮情報　第270号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年1月11日 ◇発行：独立行政法人国民生活センター◇ 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　　　　　ウェブサイト閲覧中のニセの警告音にだまされないで 　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ パソコンで動画を見ていたら、突然警告音が鳴り出し、止まらなくなった。パ ニック状態になり、画面に出ていた「対策をする」という表示のあった電話番 号に連絡してしまった。電話の相手が、1万円ほど払えば音を消してくれると 言うので、仕方なくお願いし、クレジットカード番号を教えた。相手の指示に 従いパソコンを操作した後、遠隔操作により警告音と画面は消えたが、不審で ある。（60歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆パソコンでサイトの閲覧中に、突然、警告音が鳴り出し、「ウイルスに感染 　した」等という警告表示が表れたまま消えず、画面上の電話番号に連絡させ 　るように仕向ける事例が報告されています。音や画面表示が出ても、とにか 　く慌てず、落ち着くことが大切です。 ☆画面の連絡先に電話をすると、「警告音や画面を消すため」とウイルス対策 　ソフト等をインストールさせられ、料金を請求されることがあります。決し 　て画面の連絡先に、電話をしてはいけません。 ☆警告音や画面を消す方法は独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームペ 　ージが参考になります。 ☆困ったときは、おお近くの消費生活センター等へ早めにご相談くだ 　さい（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット[PDF形式]はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ＜参考＞ 「“ウイルスに感染した”という偽警告でサポートに電話するように仕向ける 手口に注意～最近ではブラウザの操作を妨害する手口も～」（独立行政法人情 報処理推進機構） https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20160621.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ********************************************************************** メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mgtop.html 問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp **********************************************************************