災害時の宿泊施設の解約トラブル

6万円の旅館を宿泊予約し、クレジットカードで決済した。台風の接近に伴い、 電車が運休することになったため、行くことができないと思い宿泊の2日前に 解約の連絡をしたところ、50％のキャンセル料を請求すると言われた。交通機 関が止まるため行くことができないのにキャンセル料がかかるのは納得できな い。（70歳代　男性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆旅行や宿泊施設のキャンセルについては、原則として旅行会社や宿泊施設の 　規約に従うことになります。しかし、台風や地震などの災害時は、事業者が 　特別な対応を行っている場合もあります。まずは事業者に問い合わせてみま 　しょう。 ☆予約する前にキャンセル料等、規約をよく読み、納得した上で申し込みましょ 　う。不明な点があれば事業者に確認しましょう。 ☆困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消 　費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。 ＜詳細＞ 「令和元年秋台風」で寄せられた消費生活相談情報－台風15号の発生から台風 19号上陸2カ月後までの全国の相談の推移－ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200130_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

まだまだ多い 物干しざおの移動販売トラブル

物干しざおが古くなったので、車で近所を回っていたさおだけ屋を呼び止めた。 値段を聞くと「ニーキュッパ」だというので、2,980円だと思い2本注文した。 業者が長さを測って切った後、59,000円を請求してきた。1本29,800円だった。 切ってしまった後なので断れないと思い、仕方なく支払った。（60歳代　女性） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜ひとこと助言＞ ☆物干しざおの移動販売に関する相談が依然として寄せられています。販売価 　格を明確に伝えられないまま、作業後に高額な請求をされるケースが多くみ 　られます。購入前に「１本〇〇円」と明確な販売価格を確認しましょう。 ☆領収書が渡されない、連絡がつかない等、返金交渉が困難なケースもみられ 　ます。納得できない場合はその場でお金を支払わないようにしましょう。 ☆無理やり支払いを求められた場合は、周囲の人や警察に助けを求めましょう。 　車のナンバーを記録しておくのもよいでしょう。 ☆契約の取り消しが可能な場合もあります。困ったときは、お住まいの自治体 　の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。 イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行 しています。 ＜参考＞ 物干しざおに10万円！？－高齢女性を中心に、移動販売でのトラブルが再び増 加！－ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20150806_1.html ●全国の消費生活センター等の相談窓口 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

数年後に必要な資金が…外貨建て生命保険のトラブル

金融機関で口座を新設したところ、後日職員が自宅に来て、「預金を運用しな
いか」と言われた。預金は将来施設へ入居するための費用で、運用には興味が
ないと断ったが、「心配ない」と繰り返し勧誘され、計3社との一時払い額1500
万円の生命保険を契約した。その後、届いた保険証券を見ると、満期まで20年
の外貨建て生命保険で、短期で解約する場合は高額な手数料が掛かることが分
かった。なお、契約時に保険期間や元本割れリスク等の説明はなかった。（80
歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆外貨建て生命保険は保険会社だけでなく銀行等の金融機関でも販売されてい
　ます。何の商品を勧誘されているのか、契約するのかを書類等でよく確認し
　ましょう。
☆為替リスク等により元本割れすることもあります。すぐには契約せず、家族
　や周囲の人に相談するなど落ち着いて検討しましょう。
☆契約した際は、送られてくる保険証券等の書類は必ず内容を確認しましょう。
☆不安に思ったら、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談く
　ださい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
外貨建て生命保険の相談が増加しています！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200220_2.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

熱中症 室内でも水分補給はこまめに

＜事例1＞
起床時から脱力感があり、動くことができなかった。しばらく様子を見るも症
状が改善せず、救急車で運ばれた。（60歳代）
＜事例2＞
エアコンをつけず、扇風機をつけた状態でぐったりしてしまい、救急車で運ば
れた。（90歳代）
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＜ひとこと助言＞
☆室内でも熱中症が起きており、注意が必要です。
☆のどが渇いていなくても、こまめに水分補給をしましょう。
☆室内にいるときは、日光を遮る、風通しを良くするなど、室内が高温になら
　ないようにしましょう。また、無理せずエアコンや扇風機を上手に使って室温
　を調節することも大切です。
☆家族など周りの人は、積極的に声掛けを行うなど、様子に変化がないか気を
　配りましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、東京消防庁からの情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
夏本番前から熱中症予防対策を！！（令和元年の熱中症による救急搬送状況の
概要）（東京消防庁）
https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/topics/202005/heat.html

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格安スマホ 今までの携帯電話会社との違いを確認して

格安スマホに興味を持ち、契約内容について問い合わせたうえで申し込んだ。
「通信状態は変わらず今より利用料金が安くなる。通話は1回10分以内であれ
ば無料」との説明だったので、今までと同じ通話方法で使っていた。しかし、
契約後、2カ月間で2万7千円もの高額な通話料を請求された。契約書には「10分
以内の通話を無料にするには特定のアプリを使用しなければいけない」と書か
れていた。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆格安スマホは今までの携帯電話会社と同じサービスが利用できるとは限りま
　せん。サポート内容や問い合わせ方法など、契約内容をよく確認し、今まで
　の携帯電話会社との違いを理解した上で契約しましょう。
☆無料通話は独自のアプリを使うなど、格安スマホ会社により指定のサービス
　提供方法があり、注意が必要です。よく確認しておきましょう。
☆契約について不安に思うことやトラブルが生じた場合は、早めにお住まいの
　自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
“格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意－今までの携帯電話会社との
違いを確認してから契約しましょう－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200116_2.html

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大けがも！ ジャンプ式折りたたみ傘の事故に注意

＜事例1＞
ジャンプ式折りたたみ日傘をたたみ、手に持っていたときに、押し込んだ手元
が急に飛び出し、口に当たり歯が折れた。(60歳代　女性）
＜事例2＞
ジャンプ式折りたたみ傘の手元をしまう際に、奥まで差し込むことができず中
棒が途中で戻ってきた。強い反動で手元があごに当たり、あざができた。(70歳
代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆ジャンプ式折りたたみ傘は、内部に強力なバネが入っているため、手元（傘
　を差す際に手で握る部分）を収納する際に大きな力が必要です。途中で手を
　放してしまい、飛び出した手元が当たり、重篤なけがをする事故が起きてい
　ます。
☆取扱説明書や注意表示をよく読みましょう。収納する際は、横方向に傘を持
　ち、手元をカチッと音がするまで押し縮め、顔や体に当たらないように十分
　に気をつけましょう。
☆ジャンプ式折りたたみ傘の中には飛び出し防止機能が備わった商品もありま
　す。これから購入する場合は、飛び出し防止機能が備わった商品を選ぶよう
　にしましょう。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
ジャンプ式折りたたみ傘の事故に注意-飛び出した手元が顔や身体に衝突し重
篤なけがをすることも-
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190912_2.html

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慌てないで！ トイレ修理で思わぬ高額請求

トイレが詰まり、電話帳で見つけた業者に電話をして来てもらった。急いでい
たので料金等は電話で確認しなかった。修理をしてもらったが、結局新しい便器
に交換することになり、作業が終わった時点で「20万円」と言われた。すでに
作業も終わっていたので仕方なく支払ったが、高額だと思う。（70歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆慌てて事業者を呼んでしまいがちですが、複数社から見積もりを取って、作
　業内容や料金をよく確認しましょう。事前に出張や見積もりに掛かる料金の
　有無を確認することも大切です。
☆現場の状況次第では、更に修理が必要な場合もあります。作業前に作業内容
　や料金等を確認し、納得できない場合はその場で契約しないようにしましょ
　う。
☆急を要するトラブルに備え、安心して依頼できる事業者の情報を日ごろから
　集めておきましょう。水漏れの場合は、自宅の止水栓の位置と締め方を確認
　しておくとよいでしょう。
☆困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消
　費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

＜参考＞
水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181220_1.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

新型コロナウイルス 給付金を装った詐欺に注意

・新型コロナウイルス感染症に関する特別定額給付金に関連した相談が寄せら
れています。
・手続きに関して、行政・公的機関、金融機関の職員が訪問し、通帳やキャッ
シュカードを預かったり、電話やメール・SMSで個人情報や暗証番号を聞き出
したりすることは絶対にありません。
・行政から委託されたという業者などからの電話や訪問、メール・SMSなどに
は反応せず、個人情報は教えないようにしましょう。
・少しでもおかしいと感じた場合や、トラブルに遭った場合は、早めにお住ま
いの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）
。
・今後、新たな手口が現れる可能性があります。国民生活センターでは新型コ
ロナウイルスに関連した情報発信を行っています（「国民生活センター　コロ
ナ」等で検索）。根拠のないうわさなどに惑わされずに、正確な情報に基づい
て冷静に対応することが大切です。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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＜参考＞
新型コロナウイルス感染症関連
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coronavirus.html


●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

安易な気持ちで行かないで 着物の強引な勧誘に注意

知人に「呉服店に行けば何かもらえる」と誘われ、出向いたところ、6人くらい
の店員に囲まれて反物を体に合わせられた。着物はほとんど着ないので断った
が、「セットで買うと20万円値引きする」と言われた。さらに断ると別室に案
内され、「お金が無い」と言っても、「ローンを組める」などとしつこく勧め
られた。3時間以上も勧誘され、仕方なく約60万円の着物セットを20回の分割払
いで購入してしまった。（70歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆親しい人からの誘いでも、行った先で強引な勧誘を受けることがあります。
　安易な気持ちで行くのは要注意です。
☆「お金が支払えない」と断ると、借金や分割クレジット払いを持ちかけられ、
　断る理由を封じられてしまうことがあります。望まない契約ならば、「いり
　ません」「やめます」とだけ伝え、きっぱりと断りましょう。
☆それでも契約してしまった場合やトラブルに遭ってしまったときは、早めに
　お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットラ
　イン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行
しています。

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新型コロナウイルス 正確な情報をもとに冷静な対応を

＜事例1＞
突然自宅を訪問してきた業者から、「新型コロナウイルス流行拡大の影響で金
の相場が上がることは間違いない。すぐに金を買う権利を申し込んだほうがい
い」と勧誘された。（80歳代　男性）
＜事例2＞
業者から「新型コロナウイルスの感染を防ぐために、行政からの委託で消毒に
回っている」と電話があった。翌日も同じ業者から電話があり「新型コロナウ
イルス感染防止の資料を持参したい」と言われた。（80歳代　女性）
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＜ひとこと助言＞
☆新型コロナウイルスに便乗した消費者トラブルの相談が寄せられています。
☆行政から委託されたという業者などからの怪しい電話や訪問、心当たりのな
　い送信元からの怪しいメール・SMSなど、怪しい・おかしいと思うものには反
　応しないようにしましょう。
☆少しでもおかしいと感じた場合や、トラブルに遭った場合は、早めにお近くの
　自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。
☆今後、新たな手口が現れる可能性があります。国民生活センターでは新型コ
　ロナウイルスに関連した情報発信を行っています（「国民生活センター　コ
　ロナ」等で検索）。根拠のないうわさなどに混乱せずに、正確な情報に基づ
　いて冷静に対応することが大切です。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
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本情報は、国民生活センターの公表資料をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞
新型コロナウイルス感染症関連
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coronavirus.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html